海口“12345+網格化”模式顯成效 高效率獲市民點贊

網格員將問題上報12345+網格員工作群。（資料圖）

　　海口網6月17日消息（記者李萬內 通訊員李秀深）17日，海口網（微信號：haikouwang2013）記者從海口12345熱線辦獲悉，針對秀英區秀中社區福秀小區G、F兩棟居民反映的入住小區三年多，燃氣管道一直沒有接通問題，在12345熱線和秀中社區網格員的努力協調下，小區物業已著手辦理安裝燃氣管道事宜。海口“12345+網格化”模式快速、高效的處置態度獲市民點贊。

　　據悉，海口“12345+網格化”模式于5月22日開始試行，如今已顯成效，多次幫助市民解決生活中的問題。據了解，福秀小區屬于經濟適用房和廉租房，其中G、 F兩棟樓是秀中社區10號網格員童聲琳所管轄的網格，共有510戶。今年4月中旬，童聲琳發現多名居民反映了同一個問題：這兩棟樓一直沒有接通燃氣管道，居民只能使用罐裝煤氣瓶，不僅不安全，相對費用高且不環保，給居民日常生活帶來很大的不便。

　　“此前居民也曾多次向相關部門反映，但這個問題一直沒有得到解決。”童聲琳說，當時正值海口市推廣五級“民情臺帳”機制，她立即給住戶發放了民情臺賬卡，希望大家通過臺賬卡反映開通燃氣管道的訴求。然而，臺帳卡上交以后，遲遲不見動靜，童聲琳是看在眼里，急在心里。之后，海口“12345+網格化”模式開始試行，希望盡快解決住戶困難的童聲琳便于5月26日上午將問題在12345網格員工作群中反映，很快就引起了海口市政府秘書長鄧立松、秀英區副區長鄒偉國的重視。

民生燃氣公司就福秀小區燃氣管道安裝事宜進行回復。（資料圖）

　　詳細了解情況后，鄧立松立即做出批示。經和相關部門協調督辦，當天下午，海南民生燃氣公司就初步了解的情況進行了答復，并于6月1日安排工作人員與童聲琳到該小區物業處三方協調相關安裝燃氣管道工作事宜。6月2日，民生燃氣公司開始著手設計工程藍圖。為及時跟進開通管道進展情況，童聲琳每個星期四通過電話、微信等了解進展。

　　6月7日，民生燃氣公司已完成藍圖的設計工作，15日便做出了安裝預算和圖紙方案。據悉，物業將于18號將方案進行公示，公示以后，居民與物業簽好進場施工合同，登記繳費以后，民生燃氣公司便安排安裝燃氣管道。

　　據介紹，在“12345+網格化”模式中，熱線員根據來電訴求中所提供的地圖位置，通過新系統與就近區域內的社區網格員自動聯動，隨后社區網格員智能終端上將會收到12345的派件信息。網格員接到派件后迅速趕往現場了解情況，同時協調配合相關部門進行處置，并對最終處理結果進行現場核實反饋，做到迅速有效地處理市民訴求，實現快速辦件。

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