客運站售票捆綁保險引消費者不滿：購買應自愿

　　“根本不問我想不想買，直接從窗口出來的車票就附帶了一張保險票，可售票窗口明明寫著保險自愿。”日前，記者接到多名讀者反映，在城北客運站買汽車票時“一不小心”就被搭售保險。記者昨日前往西安城北客運站調查發現，該車站確實存在自動搭售保險的情況。

　　昨日上午，記者來到城北客運站實地走訪。在該車站的售票窗口，乘客們正在排隊購票。“我沒打算買保險，怎么有張1.5元錢的保險單據呢？”剛買完票的張師傅說，他在南郊一家餐廳工作，今天和朋友一起，準備從城北客運站搭乘班車回三原。“我倆把車票拿到手后卻發現多了一個票，一看是保險單據，雖然才一兩塊錢，但售票員在沒有征求乘客意愿的前提下就‘自動默認’賣給我們保險，讓人心里非常不舒服。”隨后，記者在售票窗口觀察，不少乘客在購票時，售票員并沒有征詢意見，而是直接拿起保險票據和車票交給乘客。

　　上午11點多，一位中年乘客在售票窗口同樣是購買了兩張從西安至三原的車票，售票員告知乘客應付32元。實際上，兩張車票的票價一共是29元，也就是說，這兩位乘客也被“搭售”了每人1.5元的保險。記者觀察，售票過程中，售票員并沒有詢問是否需要買保險，也未要求出示任何身份證件。“剛才售票員說32元，我還以為車票漲價了，原來不是這樣。”這名乘客隨后返回售票窗口，將兩張保險單遞回售票口準備問個究竟，但沒等他說話，售票員便從窗口遞出3元錢，也不多說什么。

　　隨后，記者進入候車大廳走訪。在檢票口記者發現，不少乘客手中的車票都是由“一張大的一張小的”即車票加保險單組成。“我記得以前城北客運站曾出現過這種情況，后來好多了，現在不知咋回事，這種現象又抬頭了。”正在排隊候車的乘客王師傅也被搭售了保險，他說，希望客運站能夠規范售票，不要因為這個做法給乘客留下不好的印象。

　　記者隨機采訪了不少乘客，大家均表示這種搭售行為，侵犯了消費者選擇的權利。“所謂的保險自愿，我的理解是，我需要購買的話會在購票時主動買，沒有主動說，應該默認我不需要購買吧？”一名乘客不滿地說。

　　城北客運站候車大廳里的一名工作人員表示，“車站對售票有嚴格的要求，這樣不經過乘客允許就搭售保險的做法是不規范的。”隨后，記者再次來到售票窗口，發現每個售票窗口都用紅色字體寫著購票提示語，提示語最后寫著“保險自愿”。

　　文/圖 本報記者

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