客運(yùn)站售票捆綁保險(xiǎn)引消費(fèi)者不滿：購買應(yīng)自愿

　　“根本不問我想不想買，直接從窗口出來的車票就附帶了一張保險(xiǎn)票，可售票窗口明明寫著保險(xiǎn)自愿。”日前，記者接到多名讀者反映，在城北客運(yùn)站買汽車票時(shí)“一不小心”就被搭售保險(xiǎn)。記者昨日前往西安城北客運(yùn)站調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該車站確實(shí)存在自動搭售保險(xiǎn)的情況。

　　昨日上午，記者來到城北客運(yùn)站實(shí)地走訪。在該車站的售票窗口，乘客們正在排隊(duì)購票。“我沒打算買保險(xiǎn)，怎么有張1.5元錢的保險(xiǎn)單據(jù)呢？”剛買完票的張師傅說，他在南郊一家餐廳工作，今天和朋友一起，準(zhǔn)備從城北客運(yùn)站搭乘班車回三原。“我倆把車票拿到手后卻發(fā)現(xiàn)多了一個(gè)票，一看是保險(xiǎn)單據(jù)，雖然才一兩塊錢，但售票員在沒有征求乘客意愿的前提下就‘自動默認(rèn)’賣給我們保險(xiǎn)，讓人心里非常不舒服。”隨后，記者在售票窗口觀察，不少乘客在購票時(shí)，售票員并沒有征詢意見，而是直接拿起保險(xiǎn)票據(jù)和車票交給乘客。

　　上午11點(diǎn)多，一位中年乘客在售票窗口同樣是購買了兩張從西安至三原的車票，售票員告知乘客應(yīng)付32元。實(shí)際上，兩張車票的票價(jià)一共是29元，也就是說，這兩位乘客也被“搭售”了每人1.5元的保險(xiǎn)。記者觀察，售票過程中，售票員并沒有詢問是否需要買保險(xiǎn)，也未要求出示任何身份證件。“剛才售票員說32元，我還以為車票漲價(jià)了，原來不是這樣。”這名乘客隨后返回售票窗口，將兩張保險(xiǎn)單遞回售票口準(zhǔn)備問個(gè)究竟，但沒等他說話，售票員便從窗口遞出3元錢，也不多說什么。

　　隨后，記者進(jìn)入候車大廳走訪。在檢票口記者發(fā)現(xiàn)，不少乘客手中的車票都是由“一張大的一張小的”即車票加保險(xiǎn)單組成。“我記得以前城北客運(yùn)站曾出現(xiàn)過這種情況，后來好多了，現(xiàn)在不知咋回事，這種現(xiàn)象又抬頭了。”正在排隊(duì)候車的乘客王師傅也被搭售了保險(xiǎn)，他說，希望客運(yùn)站能夠規(guī)范售票，不要因?yàn)檫@個(gè)做法給乘客留下不好的印象。

　　記者隨機(jī)采訪了不少乘客，大家均表示這種搭售行為，侵犯了消費(fèi)者選擇的權(quán)利。“所謂的保險(xiǎn)自愿，我的理解是，我需要購買的話會在購票時(shí)主動買，沒有主動說，應(yīng)該默認(rèn)我不需要購買吧？”一名乘客不滿地說。

　　城北客運(yùn)站候車大廳里的一名工作人員表示，“車站對售票有嚴(yán)格的要求，這樣不經(jīng)過乘客允許就搭售保險(xiǎn)的做法是不規(guī)范的。”隨后，記者再次來到售票窗口，發(fā)現(xiàn)每個(gè)售票窗口都用紅色字體寫著購票提示語，提示語最后寫著“保險(xiǎn)自愿”。

　　文/圖 本報(bào)記者

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