調(diào)查顯示：線上線下價格相差30%以上質(zhì)量風(fēng)險大

　　對于網(wǎng)購商品，民間有一種說法，即：線下與線上價格差越大，線上商品越容易出現(xiàn)質(zhì)量問題。如今，這種說法進一步得到佐證。

　　今天，中消協(xié)發(fā)布的部分商品線上線下質(zhì)量、價格調(diào)查報告披露：從價格對質(zhì)量的影響看，線上線下價格差越大，線上樣本出現(xiàn)質(zhì)量問題的風(fēng)險越大。檢測出質(zhì)量問題的5對8個樣本中，3對樣本線上與線下采購價格差在30%以上。

　　涉及6家購物網(wǎng)站北上廣三地

　　據(jù)中消協(xié)介紹，近期，該協(xié)會工作人員分別通過電商平臺和實體店采集同個商品樣本。本次調(diào)查樣本共計62對124個，涉及食品、廚房用品、日化用品、服裝類產(chǎn)品、化妝品、電子產(chǎn)品、嬰幼兒產(chǎn)品等7類商品。

　　其中，線上樣本62個，涉及天貓商城、京東商品、淘寶網(wǎng)、1號店、蘇寧易購、聚美優(yōu)品等6家購物網(wǎng)站；線下樣本62個，分別在家樂福超市(北京中關(guān)村店)、沃爾瑪超市(北京亦莊開發(fā)區(qū)的山姆會員店)、廣州天河城百貨、麥德龍(上海廣粵路店)等大型購物中心及超市采集。

　　根據(jù)本次調(diào)查工作需要，所有樣本均進行實驗室檢測，分別委托中國檢科院綜合檢測中心、京檢頤和北京產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢測中心進行。兩家測試機構(gòu)都是中國合格評定國家認可委員會CNAS認可，并具備中國計量認證CMA資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)。

　　5對樣本存質(zhì)量問題4對為服裝

　　調(diào)查結(jié)果顯示，在被檢測的62對樣本中，共有5對樣本部分指標(biāo)項不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，其中包括4對服裝樣本和1對化妝品樣本。本次調(diào)查共涉及線上線下同個式同型號樣本60對，存在被檢測指標(biāo)項不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的樣本有3對；其余2對樣本為線上線下同品牌不同型號產(chǎn)品，均存在被檢測指標(biāo)項不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的情況。

　　從價格方面考量，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，線上與線下采購價格差在30%以上的樣本有16對，其中被檢測指標(biāo)項不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的樣本有3對；線上與線下采購價格差在11%-30%之間的樣本有24對，其中被檢測指標(biāo)項不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的樣本有2對；線上與線下采購價格相差不超過10%的樣本有22對，沒有發(fā)現(xiàn)被檢測指標(biāo)不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的情況。

　　調(diào)查報告披露：在被檢測指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)的樣本中，主要問題是個別樣品出現(xiàn)標(biāo)識(纖維含量與說明不符、標(biāo)識不符合標(biāo)準(zhǔn))、性能(起球指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)、頂破強度指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)、透氣率指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn))等質(zhì)量問題。

　　在標(biāo)識要求方面，部分被檢測指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)的5對8個樣本中，共有2對3個樣本存在纖維含量與說明不符情況；3對3個樣本檢測出標(biāo)識不符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　在性能要求方面，2對2個樣本檢測出起球指標(biāo)低于企業(yè)明示標(biāo)準(zhǔn)；1對2個樣本檢測出透氣率不符合標(biāo)準(zhǔn)要求；1對2個樣本檢測出頂破強度指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　此外，根據(jù)調(diào)查檢測結(jié)果，有1對2個樣本檢測出污染物鉛含量超出標(biāo)準(zhǔn)要求；1對1個樣本檢測出二氯甲烷可溶性物質(zhì)不符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　部分平臺涉嫌刷信用刷評價

　　針對本次調(diào)查結(jié)果，中消協(xié)在報告中指出：在調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)，部分電商平臺對商品信息把關(guān)不嚴(yán)，一些嚴(yán)重誤導(dǎo)消費的信息通過平臺傳遞給消費者，部分平臺涉嫌刷信用、刷評價等情況，網(wǎng)上商品質(zhì)量宣傳與實際購買商品質(zhì)量差距較大。

　　中消協(xié)希望，廣大電商平臺要對平臺商品信息進行嚴(yán)格審核把關(guān)，采取有效措施督促品牌企業(yè)或平臺商家完善質(zhì)量監(jiān)測機制，確保面向消費者的信息科學(xué)有據(jù)、真實可靠；同時要尊重消費者對使用商品和接受服務(wù)后的真實評價，不刷單、不炒信，做好消費評價信息的歸集和挖掘，為更多消費者提供有價值的消費參考信息。

　　報告稱，根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，雖然品牌商品質(zhì)量總體表現(xiàn)較好，但也發(fā)現(xiàn)不少知名品牌商品，或者線上渠道或者線下渠道，存在不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的情況，所暴露出來的質(zhì)量問題不容忽視。

　　就此，中消協(xié)建議，政府有關(guān)部門既要在生產(chǎn)環(huán)節(jié)督促企業(yè)落實質(zhì)量責(zé)任，又要強化線上線下商品質(zhì)量監(jiān)管，特別對于網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的商品，不定期進行質(zhì)量巡查和價格檢查，對其廣告宣傳信息進行動態(tài)監(jiān)測，要利用好大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在推進信用監(jiān)管中落實黑名單制度，進一步凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，成為消費者安全無憂消費的堅強后盾。

　　報告還指出，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，但仍然有個別線上線下商品同個不同質(zhì)的情況，線下商品質(zhì)量一般好于線上商品質(zhì)量，反映出個別企業(yè)針對線上線下存在質(zhì)量上的雙重標(biāo)準(zhǔn)。

　　為此，中消協(xié)提醒消費者：在選擇購買商品時，除了查看經(jīng)營者提供的商品信息外，要特別關(guān)注政府有關(guān)部門以及消協(xié)組織發(fā)布的商品抽檢、比較試驗、調(diào)查體驗等信息，留意其他消費者對商品的使用評價，對于線上線下價格差異較大的商品要理性分析，不要沖動消費；同時，不要參與網(wǎng)絡(luò)炒信、刷單等違背誠實信用原則的活動，對所消費商品進行負責(zé)任的評價，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或其他合法權(quán)益受到損害的，要及時主動依法維權(quán)，自覺為網(wǎng)絡(luò)誠信環(huán)境建設(shè)做貢獻。

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