調查顯示：線上線下價格相差30%以上質量風險大

　　對于網購商品，民間有一種說法，即：線下與線上價格差越大，線上商品越容易出現質量問題。如今，這種說法進一步得到佐證。

　　今天，中消協發布的部分商品線上線下質量、價格調查報告披露：從價格對質量的影響看，線上線下價格差越大，線上樣本出現質量問題的風險越大。檢測出質量問題的5對8個樣本中，3對樣本線上與線下采購價格差在30%以上。

　　涉及6家購物網站北上廣三地

　　據中消協介紹，近期，該協會工作人員分別通過電商平臺和實體店采集同個商品樣本。本次調查樣本共計62對124個，涉及食品、廚房用品、日化用品、服裝類產品、化妝品、電子產品、嬰幼兒產品等7類商品。

　　其中，線上樣本62個，涉及天貓商城、京東商品、淘寶網、1號店、蘇寧易購、聚美優品等6家購物網站；線下樣本62個，分別在家樂福超市(北京中關村店)、沃爾瑪超市(北京亦莊開發區的山姆會員店)、廣州天河城百貨、麥德龍(上海廣粵路店)等大型購物中心及超市采集。

　　根據本次調查工作需要，所有樣本均進行實驗室檢測，分別委托中國檢科院綜合檢測中心、京檢頤和北京產品質量監督檢驗檢測中心進行。兩家測試機構都是中國合格評定國家認可委員會CNAS認可，并具備中國計量認證CMA資質的第三方檢測機構。

　　5對樣本存質量問題4對為服裝

　　調查結果顯示，在被檢測的62對樣本中，共有5對樣本部分指標項不符合國家相關標準要求，其中包括4對服裝樣本和1對化妝品樣本。本次調查共涉及線上線下同個式同型號樣本60對，存在被檢測指標項不符合國家相關標準的樣本有3對；其余2對樣本為線上線下同品牌不同型號產品，均存在被檢測指標項不符合國家相關標準要求的情況。

　　從價格方面考量，調查發現，線上與線下采購價格差在30%以上的樣本有16對，其中被檢測指標項不符合國家相關標準要求的樣本有3對；線上與線下采購價格差在11%-30%之間的樣本有24對，其中被檢測指標項不符合國家相關標準要求的樣本有2對；線上與線下采購價格相差不超過10%的樣本有22對，沒有發現被檢測指標不符合國家相關標準要求的情況。

　　調查報告披露：在被檢測指標不符合標準的樣本中，主要問題是個別樣品出現標識(纖維含量與說明不符、標識不符合標準)、性能(起球指標不符合標準、頂破強度指標不符合標準、透氣率指標不符合標準)等質量問題。

　　在標識要求方面，部分被檢測指標不符合標準的5對8個樣本中，共有2對3個樣本存在纖維含量與說明不符情況；3對3個樣本檢測出標識不符合標準。

　　在性能要求方面，2對2個樣本檢測出起球指標低于企業明示標準；1對2個樣本檢測出透氣率不符合標準要求；1對2個樣本檢測出頂破強度指標不符合標準。

　　此外，根據調查檢測結果，有1對2個樣本檢測出污染物鉛含量超出標準要求；1對1個樣本檢測出二氯甲烷可溶性物質不符合標準。

　　部分平臺涉嫌刷信用刷評價

　　針對本次調查結果，中消協在報告中指出：在調查過程中，我們發現，部分電商平臺對商品信息把關不嚴，一些嚴重誤導消費的信息通過平臺傳遞給消費者，部分平臺涉嫌刷信用、刷評價等情況，網上商品質量宣傳與實際購買商品質量差距較大。

　　中消協希望，廣大電商平臺要對平臺商品信息進行嚴格審核把關，采取有效措施督促品牌企業或平臺商家完善質量監測機制，確保面向消費者的信息科學有據、真實可靠；同時要尊重消費者對使用商品和接受服務后的真實評價，不刷單、不炒信，做好消費評價信息的歸集和挖掘，為更多消費者提供有價值的消費參考信息。

　　報告稱，根據本次調查結果，雖然品牌商品質量總體表現較好，但也發現不少知名品牌商品，或者線上渠道或者線下渠道，存在不符合國家相關標準要求的情況，所暴露出來的質量問題不容忽視。

　　就此，中消協建議，政府有關部門既要在生產環節督促企業落實質量責任，又要強化線上線下商品質量監管，特別對于網絡平臺銷售的商品，不定期進行質量巡查和價格檢查，對其廣告宣傳信息進行動態監測，要利用好大數據分析、互聯網技術，在推進信用監管中落實黑名單制度，進一步凈化網絡消費環境，成為消費者安全無憂消費的堅強后盾。

　　報告還指出，本次調查發現，多數商品符合國家相關標準要求，但仍然有個別線上線下商品同個不同質的情況，線下商品質量一般好于線上商品質量，反映出個別企業針對線上線下存在質量上的雙重標準。

　　為此，中消協提醒消費者：在選擇購買商品時，除了查看經營者提供的商品信息外，要特別關注政府有關部門以及消協組織發布的商品抽檢、比較試驗、調查體驗等信息，留意其他消費者對商品的使用評價，對于線上線下價格差異較大的商品要理性分析，不要沖動消費；同時，不要參與網絡炒信、刷單等違背誠實信用原則的活動，對所消費商品進行負責任的評價，發現商品存在質量問題或其他合法權益受到損害的，要及時主動依法維權，自覺為網絡誠信環境建設做貢獻。

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