評論：送餐員與保安沖突 是新舊行業(yè)在打架

　　7月28日，一則標題為“成都美團外賣送餐員與保安沖突”的視頻在網(wǎng)上熱傳。從視頻來看，數(shù)十名身穿美團黃色工作服的送餐員包圍了小區(qū)保安，黃壓壓的人群，不知道的還以為是電影小黃人群毆場景。

　　事件起因是雙方因登記問題發(fā)生了沖突，外賣小哥事后不甘示弱來了個回馬槍。據(jù)美團外賣官微致歉信稱，該配送站負責人沒有以法律手段解決問題而是以暴制暴，召集站點配送員到場與保安發(fā)生正面沖突。最終導致了多人受傷就醫(yī)，多人被帶走調(diào)查。

　　其實這兩個行業(yè)的矛盾由來已久，之前就曾多次傳出，外賣小哥與保安之間發(fā)生各種沖突矛盾的新聞。矛盾起因大多是因登記問題產(chǎn)生沖突：有的快遞員無視大樓安保規(guī)矩，把保安正當?shù)陌矙z履責視為過意刁難，為爭取時間不愿配合；而保安隊伍中人員素質(zhì)參差不齊、工作中態(tài)度生硬、方法簡單甚至粗暴也時常耳聞目睹。

　　保安與外賣小哥的工作都很辛苦，而從業(yè)人員也大多是外來務工者，都是為人民群眾服務，應該友好相處。保安和外賣小哥之間的恩怨，表面上看是個別從業(yè)人員素質(zhì)不高導致了矛盾沖突，而本質(zhì)上是傳統(tǒng)行業(yè)對新興行業(yè)之間適配對接問題。從互聯(lián)網(wǎng)滋生出的新興行業(yè)遭遇了現(xiàn)實圍堵的尷尬。

　　以身份證或有效證件換取進門證，或者進行身份登記，是很多物業(yè)保安的日常基本工作流程，這是職責所在，必須嚴格遵守。

　　“外賣騎手”這種新興行業(yè)入職大都實行網(wǎng)絡認證，入職審查簡單快捷，而企業(yè)重以罰代管，輕教育管理。“騎手”行業(yè)實行訂單提成機制，有效激勵了員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。但同時，幾乎每家外賣公司都有硬性的送餐規(guī)定，如果晚于指定時間送達送餐員便會得到相應的罰款。在工作中遇到“阻撓”或投訴，就很難以平心靜氣地溝通處理。騎手為了跑量，爭取分分秒秒，就不太情愿走完各種流程。

　　物業(yè)公司和快遞公司都屬于服務行業(yè)，都希望給客戶提供好的服務，雙方完全可以坐下來好好談條件、定規(guī)矩。既然是新興行業(yè)，在技術上可以有更多的想象空間，騎手都是網(wǎng)絡身份認證，那么在一些點餐較多的小區(qū)寫字樓，是否可以設置身份認證刷卡機，這樣既可以配合物業(yè)的安保工作，對送餐員工作考核也有實際考量。

　　據(jù)《2016中國外賣O2O行業(yè)洞察報告》中的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前美團外賣已經(jīng)擁有十萬名騎手的配送隊伍。迅速激增的從業(yè)人員需要平臺、企業(yè)及行業(yè)協(xié)會進行更加精細化的管理。如果傳統(tǒng)行業(yè)和新興行業(yè)沒有適配對接好，必然存在著眾多隱患和風險。

　　陳進紅

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