海口12345熱線進社區 現場受理市民訴求

12345熱線工作人員現場受理訴求。

　　海口網8月6日消息（見習記者鐘圓圓 攝影報道）“我家的有線電視信號時好時壞，能不能幫忙問問誰能來修？”“您的訴求已受理了，我們會盡快下達工單將情況反映給職能部門，工單下達后30分鐘內會有職能部門聯系您。”6日上午，海口12345市政府熱線舉辦進社區專場活動，工作人員早早在明珠廣場搭起咨詢臺，現場受理市民投訴。

活動吸引了眾多市民參與。

　　“我打過12345，很有用，反映問題后馬上就有人到現場，效率高！”市民王女士告訴記者。為了真正把熱線辦“熱”，使熱線成為黨和政府聯系群眾的“橋梁”，海口12345熱線的工作人員在現場認真聽取市民訴求，做群眾的貼心人，讓群眾少跑腿。現場還有眾多愛心企業和志愿團體在現場開展起了口腔義診、常規體檢、免費理發、法律咨詢、保健按摩等一系列便民服務活動，讓海口市民享受免費的志愿服務大餐。

愛心企業現場教市民辨別假幣。

　　據了解，海口市政府服務中心于2008年2月設立了海口12345政府熱線，整合全市政務類和公共事業類服務熱線，為群眾搭建起了統一受理訴求、監督職能部門以及政務公開的平臺。并于2013年8月8日開通了《直播12345》民生服務欄目，進一步拓寬市民反應訴求的渠道。2017年以來，12345熱線不斷從軟件硬件上升級服務，在秀英區試點推行了“12345熱線+網絡化”聯動應急處置機制，取得了明顯成效，并已逐步在全市鋪開。同時，為在最短時間解決今年高考、中考、暑期出入證辦理高峰期、高溫停電頻發期市民的各項訴求，12345積極聯動教育局，邀請名校教師值守前臺話務間，現場為考生、家長答疑解惑，并要求相關部門入駐12345熱線前臺，直接對話市民。

志愿者為市民提供保健按摩服務。　

　　據統計，2017年1月至7月，12345熱線來電總量為461092通，共受理辦件87883件，辦結了85373件，辦結率97.14%。其中，5月14日至7月31日，海口12345熱線聯動秀英區網格處理辦件14件，秀英區網格員共上報辦件2085件，目前已辦結2031件，辦結率為97.41%。

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