海口“12345+網格化”激發基層治理活力

　　原標題：“12345+網格化”激發基層治理活力

　　百姓煩心事不出網格就解決

　　“喂，您好，請問是社區網格員袁秋麗嗎？這邊有位空巢美籍老人不慎摔倒，可否派人過來幫忙？”近日，美蘭區藍天街道下洋社區網格員袁秋麗接到了這樣一通“特殊”的緊急電話。

　　網格員袁秋麗在趕赴現場、撥打“120”的同時，還在社區“12345+網格化”工作平臺上推送出一條“緊急”信息，“白龍大廈A棟1304房郭大爺在家門口摔倒，急需救治！”，不到20分鐘，平臺上的3名社區和物業工作人員，就立即趕到現場，幫助120醫護人員將老人送往醫院。經檢查，老人并無大礙，社區工作人員隨后護送其安全回家，老人的親屬得知后非常感激。

　　此事件快速處置，體現“快、實、聯”的特點，是美蘭區近期在“12345+網格化”框架下，推進社區網格工作站靠前指揮，做實做強網格，實現聯勤聯動，將問題解決在基層一線的真實案例和工作縮影。

　　為做好“12345+網格化”聯動快速處置，美蘭區充分發揮12345“指揮棒”的作用，在百日大研討大行動中，以打造新安社區、萬福社區和美麗沙等“12345+網格化”示范社區為抓手，以點帶面，同時，借力大數據，加速建設社區網格工作站，著力激發社區治理活力，讓群眾的煩心事不出網格就可以快速解決。

　　“12345+社區網格”

　　提升城市管理效能

　　“小小改革帶來大大獲得感，“12345+社區網格”，讓許多問題可以快速解決在基層一線。”千家社區黨總支書記謝小琴說，群眾的每一件煩心事都是發生在一個具體的社區網格，比如接到12345熱線占道經營的辦件，駐社區的城管和社區干部、網格員密切聯動，能夠精準定位，快速處置，提升了城市管理效能。

　　在一次次高效解決群眾訴求中，謝小琴切身感受到，“12345+網格化”，實現“1+1>2”的效果，帶來社區居民更多的獲得感。這離不開新成立的“12345+網格化”工作領導小組，制定精細化快速解決群眾訴求的“頂層規劃”，統籌推動形成城市綜合管理格局。

　　職能部門和各行業專業人士加入網格，讓基層解決問題的能力大大增強。截至目前，美蘭區“12345+網格化”聯動信息平臺已將20個職能部門815名專業網格、501名綜合網格員、490余名熱心公益的社工、律師、校友會代表、志愿者等社會人士信息錄入，各社區同時將專業網格員和社會力量拉入社區微信工作群，建立第二聯動工作圈，實現系統內聯勤聯動、多元共治的社區治理體系。

　　“12345+信息化”

　　大數據精準根治投訴“熱點”

　　“以前，在社區里碰到了問題，根本就不知道找誰反映，或者處置程序過長，造成問題解決緩慢。”千家社區網格員陳海慧說，現在網格員特別喜歡使用12345信息聯動平臺，在巡查中碰到啥問題，可以用手機拍照快速反映，相關職能部門會快速進行辦理。“前幾天，青年路一個消防栓壞了，我在巡查中將這一問題反映到工作平臺，問題很快得到解決。”

　　“深入實地走訪，聽取一線人員意見，以問題為導向，著力破解群眾訴求中的‘堵點、盲點’。”美蘭區社區管理中心相關負責人介紹，該區創新構建區級“12345+網格化”信息聯動平臺，充分發揮“互聯網+”的信息化優勢，將主城區9個街道進行網格劃定，城管、環衛、交警等一線工作人員通過手機APP第一時間了解城市管理信息，快速處理城市管理問題。

　　目前，已有46個職能部門3190人使用“12345+網格化”聯動平臺，系統分為手機使用端和電腦管理端，主要有發現問題、接收上報、調度聯動、高效查詢等四個功能，可以實現指揮、調度、管理、聯動，大大提高工作效率。該平臺系統共錄入“三無小區”、“六小門店”、單位小區、物業小區、重點行業、駐區單位等1.2萬個信息，采集設定了1004種城市管理問題，并根據職能劃分設定處理流程，利用智能調度功能，將發現的問題自動派發相關職能部門專業網格員，通過直接聯動協同處理的辦法，簡化協調環節，提高工作效率。

　　“12345+網格化”聯動信息平臺“大數據”

　　美蘭區已錄入20個職能部門815名專業網格、501名綜合網格員、490余名熱心公益的社工、律師、校友會代表、志愿者等社會人士信息；已錄入“三無小區”、“六小門店”、單位小區、物業小區、重點行業、駐區單位等1.2萬個信息，采集設定了1004種城市管理問題

　　“12345+網格化”聯動信息平臺功能

　　發現問題?接收上報

　　調度聯動?高效查詢

　　記者曹馬志 特約記者梁崇平 通訊員劉建維

　　(海口網8月6日訊)

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