網(wǎng)購鮮花藏“毒花” 電商自我管理要嚴(yán)格

　　新華網(wǎng)上海8月9日電(記者朱翃 張漫子杜康)訂購了鮮花，卻不料花束中暗藏玄機(jī)，隨之竟然接到“銷毀處理”的提示短信，這讓京滬等地?cái)?shù)千用戶心生擔(dān)憂。

　　近日，網(wǎng)上爆出“鮮花暗藏毒花”事件，稱有網(wǎng)友在電商平臺(tái)網(wǎng)購的鮮花，因其中一種花材存在毒性而過敏，這些花束涉及京滬等地。事后電商平臺(tái)將花束召回，并就此進(jìn)行了處置和道歉。“毒花材”混入鮮花中，是哪里出了問題？記者就此展開了調(diào)查。

　　網(wǎng)購鮮花藏“毒花”

　　日前，多位網(wǎng)友反映，8月5日在收到鮮花電商平臺(tái)——花加(Flowerplus)送來的預(yù)訂鮮花后，又收到提示短信要求“將此次花材銷毀處理”。

　　原來，所送花束中混入了一種存在毒性且沒有做好預(yù)處理的花材——馬利筋。網(wǎng)友表示，自己是在收到了花加發(fā)送的召回通知信息后，才知道收到的花中有馬利筋；如果沒能及時(shí)看到信息，這些問題花材可能會(huì)對身邊的小孩、動(dòng)物造成不好的影響。

　　據(jù)相關(guān)資料，馬利筋又名蓮生桂子花、芳草花、水羊角，灌木狀，高達(dá)60厘米至120厘米。全株含白色體液，花朵多姿，觀賞價(jià)值高，適合庭植美化或盆栽。但其全株有毒，尤以乳汁毒性較強(qiáng)，可作藥用。

　　據(jù)了解，事發(fā)后，花加一共發(fā)送了兩條短信，其中一條稱，用戶收到的混合花束中含有馬利筋這款花材，在處理枝葉時(shí)會(huì)有白色的乳汁流出，處理后及時(shí)清洗，不要與皮膚接觸。另一條則表示了歉意，“跪求原諒”。

　　而8月7日凌晨，花加在其官方微博公開回應(yīng)此事。一份署名為花加CEO王柯的聲明——《美好事業(yè)從責(zé)任開始》對整個(gè)事件進(jìn)行了說明。據(jù)稱，8月5日凌晨，花加質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)核實(shí)鮮花處理工序確認(rèn)單時(shí)發(fā)現(xiàn)，200枝馬利筋未進(jìn)行完整的預(yù)處理，混入處理好的馬利筋，送往用戶手中。由于無法追溯到底哪些用戶收到了有毒的馬利筋，花加決定召回京滬等地所有含馬利筋的4000份訂單。

　　花加的公關(guān)部門向記者表示，這次“毒花”風(fēng)波，大部分客戶反饋身體無異常，只有三位客戶出現(xiàn)過敏反應(yīng)。“工作人員已第一時(shí)間與三位用戶進(jìn)行溝通，并陪同就醫(yī)，其皆為手指皮膚輕微不適，沒有其他不適出現(xiàn)，目前癥狀已經(jīng)緩解。暫沒有收到用戶反映出現(xiàn)不適的情況。”花加工作人員表示。

　　另外，花加方面表示，這些鮮花的搭配設(shè)計(jì)，均由上海總部統(tǒng)一進(jìn)行。此次召回范圍主要為北京和上海，配送當(dāng)天就開始召回了，到6日早上已完成。

　　召回“毒花”仍有網(wǎng)友“吐槽”

　　以往更多在汽車、食品行業(yè)聽到的“召回”一詞，這次出現(xiàn)在了“毒花”風(fēng)波中。

　　據(jù)花加方面透露，他們已在盡量短的時(shí)間內(nèi)處理了此事。其官方微博顯示，5日當(dāng)天，8點(diǎn)10分，花加成立緊急小組，確定將鮮花召回以及補(bǔ)償方案；8點(diǎn)30分，客服部緊急電話短信聯(lián)系客戶，提醒客戶避免和花材的接觸；8點(diǎn)50分，物流部門對未送達(dá)的花束進(jìn)行攔截，已配送的花束上門取回；9點(diǎn)10分，客服部通知客戶補(bǔ)償方案，將免費(fèi)補(bǔ)送鮮花和花瓶；10點(diǎn)30分，90%的花束已被召回。

　　不過，一些網(wǎng)友對此并不買賬。一網(wǎng)友表示，5日當(dāng)天是在收到花束之后才收到花加的短信提示，“并且沒有說明有毒”。該網(wǎng)友還表示，接到客服電話通知或短信通知的時(shí)間為12點(diǎn)40分前后，而收到快遞小哥“來家里取回花材”的電話，時(shí)間為5日下午15點(diǎn)45分左右。

　　針對這些質(zhì)疑，花加表示，除個(gè)別用戶表示已經(jīng)自行丟棄之外，絕大部分產(chǎn)品召回在2小時(shí)之內(nèi)完成。這兩天陸續(xù)有用戶反映自己收到了馬利筋并且沒有被召回，經(jīng)溝通后發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)反映未召回的客戶是將其他花材誤認(rèn)為馬利筋，而導(dǎo)致的誤會(huì)。

　　有網(wǎng)友表示，花加在發(fā)現(xiàn)問題后，在無法明確送達(dá)用戶的情況下，進(jìn)行了大規(guī)模的召回，這一負(fù)責(zé)任的態(tài)度值得肯定。不過，也有網(wǎng)友“吐槽”了短信通知的方式。網(wǎng)友“子文Vicky”說：“只是通過短信來處理，未免兒戲，如果消費(fèi)者沒有看到呢？如果小朋友誤食呢？”也有網(wǎng)友說：“家里有小朋友，每次花到了都會(huì)和小朋友一起剪花插花，剛好這次孩子和爸爸樓下散步去了，想想就后怕。”

　　入家入戶非小事 為電商平臺(tái)敲警鐘

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和生活水平提高，很多物品已可以通過電商平臺(tái)采購，商品往往能從工廠、倉庫直接進(jìn)入消費(fèi)者的家中，快速便捷的同時(shí)，也讓安全風(fēng)險(xiǎn)有所提升。

　　此次事件，正是花加平臺(tái)在對鮮花預(yù)處理過程中的不慎，導(dǎo)致200支未完整處理的馬利筋混入其中。對此，上海某鮮花店鋪店主張先生表示，花加存在鮮花預(yù)處理疏忽、召回方式不夠妥帖等情況，“但為了200株馬利筋將4000份花束召回，要負(fù)擔(dān)不小的經(jīng)濟(jì)損失，這樣看來花加也的確是有擔(dān)當(dāng)?shù)摹！?/p>

　　不過，雖然花加比較及時(shí)地進(jìn)行了通知和處置，但還是有北京的3名用戶出現(xiàn)了不適情況。而一些網(wǎng)友對其召回方式等的意見，也給電商平臺(tái)的自我管理提出了更進(jìn)一步的要求。

　　一些專家表示，網(wǎng)購便捷，越來越多的食物、花卉、日用品通過網(wǎng)購平臺(tái)進(jìn)入到千家萬戶，因此電商平臺(tái)對商品質(zhì)量的把關(guān)要更加嚴(yán)格。“電商平臺(tái)對相關(guān)商品的檢驗(yàn)和配送等環(huán)節(jié)更需要認(rèn)真仔細(xì)，稍有不慎，就可能造成用戶誤食、誤傷等。不僅對用戶造成損害，對商家自身的經(jīng)濟(jì)利益和品牌形象也會(huì)造成損害。”上海交大公共管理系教授樊博表示。

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