醫(yī)院電梯工：病人去不同樓層看病表情是不同的

　　醫(yī)院電梯工的“生死時(shí)速”

　　北京某三甲醫(yī)院，電梯的固定電話傳來(lái)急促的鈴聲，李馨迅速掏出鑰匙，插進(jìn)電梯按鈕下面的一個(gè)鑰匙口，打開(kāi)蓋子，快速地操作幾下，電梯直達(dá)具體樓層。

　　這個(gè)操作被稱作“甩站”，對(duì)李馨來(lái)說(shuō)是家常便飯。“經(jīng)常遇到滿身是血的急診患者，那時(shí)候速度就很重要，哪怕快上半分鐘，說(shuō)不定就是一條命。”每一次患者和家屬上電梯了，哪些人需要怎樣的照顧，李馨都需要在很短的時(shí)間內(nèi)做出判斷和安排。

　　與精準(zhǔn)的手術(shù)和精密的儀器相比，電梯工也許是整個(gè)醫(yī)院里最微不足道的一部分。但是這群足以被忽略的人，如同老練的司機(jī)一般，在上下運(yùn)行的電梯軌道間，維持秩序、分流患者，在突發(fā)狀況時(shí)保證電梯高效運(yùn)轉(zhuǎn)。他們的工作，完全不是按下電梯按鈕那么簡(jiǎn)單。

　　電梯工都要持證上崗

　　“去3、5、7、9、11樓的跟我過(guò)來(lái)，這邊快喲！”人影聞聲四散，有序進(jìn)入了電梯。早上7點(diǎn)，在北京市一家三甲醫(yī)院的住院部電梯間，李馨已經(jīng)工作了一個(gè)小時(shí)。在早高峰做好分流，保證醫(yī)務(wù)人員能先坐電梯準(zhǔn)時(shí)到達(dá)病房，是她一天工作的開(kāi)始。

　　以李馨工作的醫(yī)院為例，門(mén)診日掛號(hào)量的峰值達(dá)15000以上，面對(duì)這樣的人潮，醫(yī)院電梯根本不夠用。為了分流，醫(yī)院的電梯分單雙號(hào)停靠，但是就醫(yī)的患者很多時(shí)候注意不到，電梯工會(huì)予以提示，避免患者坐錯(cuò)。此外，有人負(fù)責(zé)按鈕，可以避免一些惡作劇，電梯只會(huì)停靠在患者需要停靠的樓層，避免資源浪費(fèi)。

　　從住院部的一樓到頂樓，一共12層，每趟運(yùn)行的時(shí)間大約為三分鐘。李馨會(huì)在到達(dá)每一層時(shí)不厭其煩地提示“上行”，提醒人們?cè)撓码娞萘耍P(guān)門(mén)的時(shí)候還要用手擋一下電梯門(mén)，防止有人被門(mén)夾到。

　　電梯里的人們大多是沉默、擁擠、焦慮的。最開(kāi)始的一段時(shí)間，李馨都不習(xí)慣這份工作的枯燥、眩暈和其間的推搡，“本地人不愿做這個(gè)，我們才有了機(jī)會(huì)。”

　　很多人覺(jué)得這份工作可有可無(wú)，充其量是在維持秩序。但電梯的調(diào)度和意外處理，才是電梯工最重要的職能。

　　“一旦有特殊情況，我們需要保證電梯能以最高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。”看似平穩(wěn)的工作，卻讓李馨經(jīng)歷過(guò)大大小小的事故，比如電梯突然停電、電梯超載或者乘客使用不當(dāng)造成運(yùn)行速度不正常、電梯電腦控制程序出錯(cuò)等等。

　　“除了按樓層按鈕、開(kāi)關(guān)鍵，還有很多特殊操作，每一位電梯工都得考到電梯操作證，每月、每季度、每年都有培訓(xùn)。”醫(yī)院負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

　　需克服“暈電梯”“急脾氣”

　　C樓住院部，是這大半年來(lái)小張最常待的地方。她是李馨旁邊電梯里另一位電梯工。

　　小張21歲，來(lái)自四川瀘州農(nóng)村，今年初經(jīng)老鄉(xiāng)介紹來(lái)到了這家醫(yī)院工作。每周工作六天，休息一天。上班時(shí)間是從早上6點(diǎn)到晚上6點(diǎn)，中間每隔3小時(shí)可以休息1小時(shí)。她們每天都要加班，基本會(huì)到晚上10點(diǎn)。加班費(fèi)是一個(gè)小時(shí)10元，每個(gè)月到手的工資是2500多元，“五險(xiǎn)一金”是她沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的概念。

　　李馨從河北農(nóng)村老家來(lái)醫(yī)院做電梯工已經(jīng)有兩年多了，見(jiàn)過(guò)太多人來(lái)來(lái)去去，她覺(jué)得小張堅(jiān)持了大半年已經(jīng)很難得。“我40多歲了也不能干別的，但是小姑娘們一般吃不了這苦，干一段就走了。”

　　“暈電梯”是第一層苦，幾乎是每一位電梯工都要經(jīng)過(guò)的坎。“剛來(lái)那會(huì)兒還真適應(yīng)不了。”李馨說(shuō)，電梯的空間很小又不通風(fēng)，兩三分鐘一趟上下，一天來(lái)回幾趟都數(shù)不過(guò)來(lái)。剛開(kāi)始工作，每天下班都很想吐，堅(jiān)持兩個(gè)多月才真正適應(yīng)。有的老樓用的是老電梯，連通風(fēng)口也沒(méi)有，即使是熟練工了，連續(xù)工作也是不行的，隔段時(shí)間必須出去透口氣。

　　除了暈電梯還有站立。小張一開(kāi)始常常覺(jué)得站不住，咬牙才堅(jiān)持了下來(lái)，現(xiàn)在雖然已經(jīng)習(xí)慣了，但相比同齡人，她已經(jīng)有了腰疼腿疼的毛病。

　　最考驗(yàn)人的是電梯工都得有好脾氣。“下去接床的時(shí)候，總是病床、輪椅先上來(lái)，再輪到其他人。但不是每個(gè)人都這么禮讓，碰到不理解的，就會(huì)罵罵咧咧或者推推搡搡。”李馨說(shuō)，經(jīng)常逼著自己做到罵不還口，習(xí)慣了也就漸漸沒(méi)脾氣了：“本來(lái)人家來(lái)看病心情就不好，你再脾氣態(tài)度不好，那肯定會(huì)有矛盾。”

　　“去不同樓層看病表情是不同的”

　　8月20日晚上9點(diǎn)，住院部來(lái)了一位急診病人，要去5樓的手術(shù)室進(jìn)行手術(shù)。10樓的電梯門(mén)一開(kāi)，李馨就看到表情凝重的家屬和躺在擔(dān)架上的病人。

　　“怎么回事啊，下午不還好好的。”“可能晚上吃壞了東西。早知道我要做手術(shù)，就多吃一頓了，多耗精力啊。”聽(tīng)到這段對(duì)話，李馨忍不住笑了。醫(yī)院和電梯常常給人冰冷的感覺(jué)，很少能看到這么樂(lè)呵的病人。更多時(shí)候，是一些生老病死的畫(huà)面。

　　“死人我們也得往下拉。一開(kāi)始也很怕，但看多了也就習(xí)慣了。” 李馨印象最深的畫(huà)面，是一對(duì)白發(fā)人送黑發(fā)人。“21歲的孩子意外去世，當(dāng)時(shí)在電梯里看到他父母痛苦的表情特別理解，但我們的工作規(guī)定不允許我們接觸病人和家屬，我就什么安慰的話也不能說(shuō)，只能靜靜地目送他們。”

　　因?yàn)楣ぷ骶昧耍娞莨な熘约核陔娞萃？扛鱾€(gè)樓層都有什么診室，是什么病房。很多初次去醫(yī)院的人，都會(huì)不清楚醫(yī)院布局和樓層分布，這時(shí)候電梯工就具有了導(dǎo)醫(yī)的作用。

　　“比如剛剛那個(gè)從10樓去做手術(shù)的病人，應(yīng)該就是闌尾炎。”李馨說(shuō)，病人一報(bào)去哪個(gè)樓層，她大概就知道看哪方面的病了，甚至去不同樓層的表情都是不同的。比如老樓的五樓、六樓，去那兩層的病人和家屬一般面部表情就比較凝重，因?yàn)槟抢锸悄[瘤科和血液科。

　　來(lái)這兒工作兩年多，李馨覺(jué)得欣慰的是，現(xiàn)在看病的人素質(zhì)比較高，很多人下電梯的時(shí)候還會(huì)說(shuō)一句“謝謝”，讓她覺(jué)得很溫暖。

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