海口71歲阿公報團去西藏游玩被拒 旅行社稱需簽“免責協(xié)議”

　　“旅行社稱需簽‘免責協(xié)議’”

　　記者走訪：多家旅行社不敢接收70歲以上的老年游客

　　趁“十一”黃金周旅游高峰還未到來，不少老人有錯峰外出旅游的想法。前陣子，海口市民王阿公到旅行社準備報團去西藏游玩，誰知工作人員看了他的身份證后表示，王阿公已經70多歲，需要帶家屬陪同才能參團，并且要簽“免責協(xié)議”，有的旅行社甚至直接婉拒。針對該現(xiàn)象，記者近日走訪海口多家旅行社，發(fā)現(xiàn)對于70歲以上的老年人游客，旅行社都不大敢接收，或者提出需帶家屬陪同等要求。“超過70歲的，海南本地游我們都不太敢收，更別說是省外游。”海口一家旅行社的工作人員說。

　　記者 沈麗煥

　　71歲阿公想報團去西藏，被旅行社婉拒

　　王阿公今年71歲，老伴早逝，女兒在國外留學，一個人的日子難免有些寂寞，因此他想外出走走看看，“世界那么大，不去看看就老得走不動了。”王阿公說，年輕時因為工作需要，他去過四川云南等地，但行程都比較匆忙，沒能好好欣賞當地的風光美景，因此，退休后他想趁身體還算硬朗，游覽一番祖國的大好河山。

　　今年上半年，王阿公到海口一家旅行社準備報團去西藏旅游，結果對方嫌他的年齡太大婉拒了，并建議他最好是在家人的陪同下出游。王阿公說，報團被拒后他仍然不死心，近期，趁“十一”黃金周旅游高峰還沒到，他打算錯峰出游，但是找了好幾家旅行社準備報團均沒報成，有的旅行社表示愿意讓他參團，但只能去除高原外的景點或就近的景點，且還要簽“免責協(xié)議”，有的旅行社甚至直接拒絕他參團。

　　“70歲以上老人，很多旅行社不太敢收”

　　“昨天有一個74歲的老人來報團旅游，我們勸退了。”海口一家旅行社的負責人告訴記者，遇到老年人獨自報團出游的情況，他們一般會建議對方帶上家屬陪同。該旅行社一名工作人員表示，旅行雖然很快樂，但是路途奔波并不輕松，尤其是四川、西藏等地的景點，海拔較高，年輕人游玩一天都會感到很疲憊，更別說上了年紀的老人。“一般情況下，60歲的老人我們還可以接收，70歲以上的很多旅行社都不太敢收。”該工作人員說。

　　海口另外一家旅行社的工作人員介紹，從個人情感角度考慮，他們非常希望能幫老人圓旅行夢，但從工作角度出發(fā)，由于不可控的因素太多，如果沒有家屬陪同，老人旅行途中萬一發(fā)生意外，誰都承擔不起，因此對于年齡較大的游客，他們會建議家屬陪同或者簽“免責協(xié)議”。

　　隨后，記者采訪了海口多家旅行社，他們均表示：一般情況下70歲以上老人報團出游需要有家屬陪同，或者提供健康證明，并簽署協(xié)議，明確老人旅途中如因犯病等出現(xiàn)生命危險不屬于旅行社的責任，否則不接受參團;80歲以上的老人，原則上不接待。

　　國家規(guī)定：不設年齡限制，不得拒絕老人參團

　　2016年9月1日起，國家旅游局批準公布的《旅行社老年旅游服務規(guī)范》開始施行。《規(guī)范》明確，老年旅游的服務對象是指年齡在60周歲以上(含60周歲)的消費者。

　　根據《規(guī)范》規(guī)定，組團社應與保險公司就旅游意外險的投保年齡上限進行溝通協(xié)商，采集老年旅游者的詳細信息，包括個人健康情況、通信方式、緊急聯(lián)絡人信息，老年旅游者應當面簽字。75歲以上的老年旅游者應請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同。

　　《規(guī)范》中提及，人數超過100人的老年團，需配隨團醫(yī)生。《規(guī)范》中還明確，不對游客年齡進行限制，不得拒絕老人參團。

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