12345熱線辦結率100% 海口國稅服務態度獲市民點贊

　　原標題：今年以來12345熱線辦結率100%

　　海口國稅服務態度獲市民點贊

　　海口網9月19日消息（記者李銀?通訊員鐘瑤瑤）“通過撥打12345熱線，很快就有海口國稅的工作人員幫我解決了問題，真不錯。”近日，海口市民王先生向記者講述了他撥打12345熱線的一次經歷，并對海口市國稅局處理市民投訴的速度和方式表示滿意和肯定。

　　據介紹，自2017年1月至今，海口國稅共受理12345熱線辦件1616起，辦結率達100%。這得益于該局高度重視12345熱線辦件辦理工作，多措并舉建設更順暢更高效的服務熱線處理渠道，切實提升了熱線辦理質效。

　　此外，海口國稅還制定了《海口“12345”市政府熱線辦理工作管理辦法》等規定，明確熱線辦理組織機構，規范統一熱線業務辦理流程；實行7*24小時值班機制，確保第一時間處理各類訴求問題；嚴格落實首問責任制度，要求首個接到轉派工單的辦理單位在規定時限內按照規定流程辦理辦件，杜絕推諉拖延；加大追責力度，將未回復辦件、未解決辦件、不滿意辦件、12345黑榜辦件和督辦件等服務熱線辦理情況列入績效考核內容，對不按規定流程辦理辦件、不正確履行辦理職責等行為從嚴追究問責，督促各辦理單位提高熱線辦理效率。

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