中國網絡游戲投訴平臺上線 一站解決游戲投訴難題

????2017年11月16日，中國網絡游戲投訴平臺正式上線（game.xinhuanet.com），該平臺是面向和服務于中國所有游戲網民的國家級網絡游戲監管平臺，平臺的上線是促進游戲型互聯網行業健康發展的重要舉措。

????隨著中國成為全球最大的網絡游戲市場，網絡游戲已經成為主流文化的重要組成部分。與此同時，中國網絡游戲交易及數字產品交易已超萬億，占據全球近80%的交易量，而因法律法規不健全，導致近年各類違法違規案件爆發式增長。2017年6月1日，《網絡安全法》正式實施，標志著我國網絡安全從此有法可依，而網絡游戲行業的健康發展更需游戲企業自律整頓。

????在投訴處理平臺上，用戶投訴的處理方式分為企業（游戲公司）、調解、仲裁、執法四類。用戶提交的投訴案件經過平臺初步核實之后，首先由被投訴方企業自行處理解決，若企業不受理或用戶對處理結果不滿意，用戶可將案件升級申請通過調解或仲裁兩種方式處理；如果這兩種方式仍無法解決用戶的投訴，案件再次升級至法院執法處理方式。值得一提的是，投訴平臺設立投訴游戲排行榜及投訴企業排行榜，讓廣大消費者一目了然地看到“黑名單”，從而達到警示的作用。

????該平臺的推出對營造健康文明的網絡游戲環境具有重要意義，它將依法保護游戲玩家的正當權利，推動中國游戲產業健康可持續發展，提高游戲企業的自律和責任意識。

????公安部第三研究所呂良在2017中國網絡游戲健康發展高峰論壇上表示，多年來，公安機關一直高度重視網絡游戲的管理工作，依法履行安全監督管理職責，嚴密防范、嚴厲打擊各種網絡游戲的違法犯罪活動，并在全國范圍開展多次專項整治行動。同時，媒體和網絡游戲企業也積極配合公安機關開展典型案例宣傳報道和法制宣傳教育，助力網絡游戲市場環境健康有序發展。

????新華網總裁助理徐明偉在2017中國網絡游戲健康發展高峰論壇上表示，作為互聯網新聞傳播領域的國家隊和主力軍，新華網始終堅持新聞立網的理念，肩負網絡傳播的國家使命，服務國家戰略更是新華網的使命擔當。新華網愿與主管部門、各協作單位以及國內知名網絡游戲企業攜手共同面對挑戰，主動承擔社會責任，努力提高內容創新能力，深入挖掘中華傳統文化中的優秀內容，提升游戲作品的文化品位和精神境界，打擊網絡游戲行業亂象，營造健康和諧的網絡環境，實現社會主義文化強國的戰略部署。

????對此，中國網絡游戲投訴平臺發出倡議：網游公司有義務營造健康的游戲環境、維護公平的游戲秩序，有權制定具體的網絡游戲規則并對違規玩家實施相應處罰；但應秉持教育為主、懲戒為輔的宗旨，做到規則公開透明，并設計嚴格的流程，以盡可能地減少相關消費爭議；建議網絡游戲行業加強自我管理、自我規范和自我約束，促進行業企業健康發展；要建立第三方技術專家甄別機制，就是否使用外掛等玩家與網游公司爭議較大的問題進行中立的技術甄別。

????平臺上線后，將無縫對接網信辦、工信部、公安部、文化部、廣電總局及各大網絡游戲公司，堅持公開公正、公平透明的原則，為廣大消費者保駕護航。（完）

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