向預付式消費陷阱頑疾亮劍

　　作者：岳鐘

　　美容卡、健身卡、培訓卡……在居民日常生活服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，商家通過“打折”“讓利”或“額外贈送”等方式，誘導消費者預付消費金額辦卡，再分期消費的模式廣泛存在。然而，近年來這類預付式消費陷阱頻現(xiàn)：商家收了預付款后“關(guān)門大吉”，消費者則往往投訴無門。近日，廣東省深圳市消費者委員會將4家預付式消費領(lǐng)域失信企業(yè)信息公開推送至征信機構(gòu)，引起社會廣泛關(guān)注。

　　顧名思義，預付式消費是一種由消費者先對商家授信，預先支付一定金額，然后延期消費其商品和服務(wù)的消費模式。在正常狀況下，這種模式有利于商家積累流動資金、鎖定客戶，同時也能讓消費者獲得一定實惠，因而成為生活服務(wù)業(yè)領(lǐng)域普遍采用的商業(yè)模式。不過，雙贏的前提在于授信之后的商家能夠守信，這正是當前不少經(jīng)營者缺乏的道德品質(zhì)。更有甚者，一些不法商販利用預付式消費搞“空手套白狼”，把“陷阱”包裝成“餡餅”，蒙騙消費者的預付款。

　　以深圳為例，據(jù)統(tǒng)計，今年三季度該市預付式消費投訴超過2000宗，主要集中在美容美發(fā)、健身娛樂、非學歷教育培訓等行業(yè)，大多是因商家關(guān)門、倒閉、轉(zhuǎn)讓等因素導致終止服務(wù)。在被曝光的4家企業(yè)中，案值最多的權(quán)球物聯(lián)網(wǎng)電商平臺管理（深圳）有限公司涉及投訴6宗，涉案金額達243萬余元。

　　市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟，法律是維護消費者權(quán)利的根本途徑。《消費者權(quán)益保護法》明確指出，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應(yīng)當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。商務(wù)部也曾在2012年出臺《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》，明確規(guī)定不同形式的預付卡在備案、發(fā)行、資金監(jiān)管、退卡等相關(guān)環(huán)節(jié)的要求。

　　雖然法律明確保護預付式消費中消費者的合法權(quán)益，但由于具體案例中細節(jié)千差萬別，消費者還需要更加誠信透明的市場環(huán)境。信任是維系預付式消費模式的紐帶，失信是導致行業(yè)怪象叢生的根源。無論是傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)營者有意無意地回避責任，還是不法分子故意包裝陷阱，本質(zhì)上都是通過消費社會信任謀取一己之私，這種現(xiàn)象的廣泛存在說明社會對失信者缺乏足夠懲戒。深圳市此舉之所以引起廣泛關(guān)注，就在于抓住了“失信聯(lián)合懲戒”的“牛鼻子”，把失信企業(yè)信息推至征信機構(gòu)，通過聯(lián)合懲戒提高行為人的失信成本，讓透支社會信任的失信責任人付出代價。我們贊賞這種治理消費陷阱頑疾的有效舉措，也期待更多地方創(chuàng)新方式方法展開治理，共同營造更加公平有序的市場環(huán)境。

　　《光明日報》（ 2017年11月23日?02版）