中國保監會公布2017年保險公司服務評價結果

　　中新社北京11月24日電 (王慶凱)中國保險監督管理委員會(下稱“保監會”)24日在北京召開新聞發布會，公布2017年保險公司服務評價結果。

　　據保監會保險消費者權益保護局局長呂宙介紹，本次評價內容為參評保險公司2016年度的服務情況。保險公司服務評級按照得分從高到低依次分為A、B、C、D四大類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級。

　　參評的59家人身險公司中，獲得A類評級的有11家，占比18.64%；參評的58家財產險公司中，獲得A類評級的有10家，占比17.24%。

　　本次評價范圍為截至2016年12月31日所有開業滿3個會計年度的財產保險公司和人身保險公司，未將養老保險公司、農業保險公司、健康保險公司、政策性保險公司等保險公司納入。

　　呂宙表示，評價體系按財產保險和人身保險分別設定兩套定量指標，評價體系重點圍繞消費者反映最強烈的銷售、理賠、咨詢、維權等方面的突出問題，結合行業實際，按財產保險和人身保險分別設定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8類定量指標，并在此基礎上對重要服務創新和重大負面事件分別進行加減分。

　　呂宙介紹說，本次評價保監會成立了由保險監管部門、行業自律組織、大專院校學者、新聞工作者和保險消費者代表等組成的“保險公司服務評價委員會”。“服務評價結果是基于目前指標體系的保險公司相對服務水平，并不代表其資信水平和風險狀況。”(完)

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