海口秀英區推行“12345+網格化+居民志愿者”模式

　　原標題：訴求聯動處理 小事不出社區

　　秀英區推行“12345+網格化+居民志愿者”模式 快速化解居民煩心事

東方洋社區網格員值守居民工作站指揮中心。

東方洋社區居民工作站試行“12345+網格化+居民志愿者”模式。

　　自9月21日成立社區居民工作站指揮中心以來，秀英區海秀街道東方洋社區的居民通過撥打海口12345熱線投訴的辦件僅17件，而社區自治處理的辦件高達1369件，社區的居民志愿者也成為發現解決問題的工作人員。東方洋社區創新開展“12345+網格化＋居民志愿者”社區居民工作站模式，提升社區自治功能，提高了解決居民訴求辦事的效率，有效將問題和矛盾化解在基層。

　　主動發現 快速解決疑難問題

　　11月30日上午，在海秀街道東方洋路農墾倉庫林旺茶店，東方洋社區1號網格員符紅霞正在例行巡查工作。在巡查過程中發現該店門前衛生保潔不到位，玻璃、瓷磚等雜物亂堆，符紅霞要求店主立即整改，而且要求不能將廢棄玻璃丟在垃圾桶，需要等專業網格員前來處理。

　　“因為玻璃屬于鋒利物品，可能會將垃圾桶割壞，導致垃圾桶污水外流，拾荒人來挑揀廢品的時候也可能割傷，所以需要上傳微聯動APP，讓環衛公司的專業網格員前來，把這些容易造成傷害的垃圾運走，進行專業處理。類似像這種案件，需要我們網格員和相關職能部門一起聯動解決。”符紅霞一邊解釋，一邊快速拍照上傳到東方洋社區居民工作站微信群中，并@玉禾田環衛專業網格員，聯動辦理。“等環衛人員辦理完案件后會在手機上反饋，我還會到現場進行核實，核實后這個辦件才算辦結。”

　　據悉，為實現“社區服務零距離、社區管理全覆蓋、社區訴求全響應”的社區管理服務標準，充分發揮12345網格化工作模式服務、管理及前端處置問題的功能，秀英區積極整合社會資源，發揮網格員熟悉網格居民情況的優勢，由網格員挖掘招募熱心公益的離退休黨員及候鳥老人，將真正愿意為社區服務的醫生、護士、律師、教師等專業性人才納入社區 “網格員”，幫助發現問題并及時上報，同時成為解決問題的一份子，便于問題更好地解決。

　　聯動處理 協同解決居民訴求

　　“指揮體系、運行實況、網格聯動、工作站日志……”在東方洋社區居民工作站指揮中心的電子屏幕上，15個網格區分及網格員、職能部門的專業網格工作人員、居民志愿者的分布與聯系方式一目了然。

　　“原本以為好幾天才能辦好的事情，沒想到十幾分鐘就解決了，”11月30日上午，在東方洋社區居民工作站，轄區居民吉才平握著社區居民工作站站長李春霞的手連聲感謝。吉才平的兒子今年28歲，吉才平打算讓兒子參加今年的普通高考，提升文化水平以后更好地就業。但去教育部門報名時被告知，社會青年需要有思想品德、無犯罪記錄等相關證明材料，距報名截止就剩兩天時間了，他心里很著急。

　　吉才平說，他來到居委會把這個事和居民工作站的工作人員反映后，工作人員馬上進入居民工作站指揮中心的系統，將問題上傳微聯動APP，迅速聯動派出所民警，將該居民的一些信息報送公安系統查詢，經核實當事人無犯罪記錄后迅速傳回居民工作站，工作人員再根據傳回的材料信息，在證明材料上蓋上居委會的公章。吉才平的難題很快被解決。

　　李春霞說，“‘12345+網格化＋居民志愿者’工作模式，做到將問題解決在基層末端，讓群眾的每一件煩心事不出網格、不出社區就能快速解決。”

　　先行試點 讓小事不出社區

　　東方洋社區居民工作站發揮網格員主動發現問題的機制，對于自身可以解決的及時解決；對于網格員自身無法解決的，上報社區居民工作站，由社區居民工作站站長或網格長協調聯動網格內城管、公安、工商、食藥監、環衛、環保、供電等專業網格員，職能部門的專業網格員充分發揮自身的專業性，讓服務變得更加專業，處理完畢后網格員到場進行核實；對于網格長無法協調解決的問題，網格員通過社服通上報海口12345政府服務熱線，由12345熱線前臺根據職能范圍派發相應職能部門進行處理，職能單位處理完畢后再由網格員到場進行核實。

　　據悉，目前秀英區已在海口港、海榆東、東方洋3個社區試點“12345+網格化＋居民志愿者”工作模式。以東方洋社區居民工作站為例，自9月21日成立至今，總共上報辦件1573件，社區自治解決1369件，部門聯動辦結187件，上報12345平臺辦結17件，辦結率100％。

　　秀英區充分發揮好12345熱線“指揮棒、繡花針和連心橋”的作用，創新12345熱線聯席督辦機制，推行“12345＋網格化＋居民志愿者”工作模式，搭建“社區居民工作站”平臺，有效降低了市民到市12345熱線投訴率，讓基層辦事效率得到提高，一些重大疑難問題得到有效解決，實現“身邊事不出網格、小事不出社區、矛盾糾紛不上交”。

　　記者謝大強 通訊員陳創淼 張麗珍

　　（海口網12月8日訊）

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