“椰城市民云”：90天，他們晝夜辛勞就為市民這“一點”

　　90天，他們晝夜辛勞就為市民這“一點”

外地游客不熟悉景區怎么辦？看病還要為排隊掛號發愁怎么辦？開車忘記帶駕駛證被交警攔下怎么辦……對于今天的海口市民來說，這些曾經無解的煩惱再也不用愁了，因為“椰城市民云”說：“有了我，這都不算事兒！”

“椰城市民云”這款超強公共服務APP整合了31個部門、96項服務，功能全面覆蓋了市民最關心、最迫切的民生保障需求，比如民生保障、交通、旅游、健康醫療、環境氣象、嬰幼服務、文體教育、就業創業、家庭生活等等，“一點”就能為市民提供“衣食住行安居樂業”全方位公共服務，90天，各個職能部門的“他們”晝夜辛勞就為市民這“一點”。

椰城市民云用戶報告：截至12月21日08：00，注冊用戶總數39269人，其中實名認證33776人。

主動擁抱新技術，讓智慧海口更便民

如此強大的公共服務平臺上線，離不開各職能部門在幕后的辛苦付出。市科技工業信息化局作為主導部門，主動和各單位接觸，整合資源，積極聯動，將各部門原有分化的、零散的、不互通的功能服務整合在一起，接入到“椰城市民云”APP平臺，從零開始，從無到有，從有基礎到豐富，不斷增加各版塊功能服務項目，并不斷完善各項公共服務功能，實現“一站服務”，市民僅需一個APP，就可以解決問題。

“我們運用強大的技術團隊和成熟的運維團隊組合，將平臺的規劃做得簡潔、清晰，使平臺功能一目了然，讓市民游客直觀、清楚地了解平臺、使用平臺。”市科技工業信息化局有關負責人表示，該局不斷接受用戶以及各單位的反饋，不斷更新，目前已經實現了智能提醒服務，并根據人群特點智能分析，適時提醒市民氣象預警、告知駕照到期換證、上月社保新增繳費等。

市科技工業信息化局推出的這款APP，不僅是深入貫徹智慧海口理念的一項壯舉，也是為滿足海口市民生活的需求，主動擁抱新技術、順應互聯網、信息化發展時代的大趨勢。

作為全市信息化、科技化的領頭機關，市科技工業信息化局通過與各部門通力合作，實現了“一號通行、一庫共享”——統一實名制身份認證，匯聚市民個人信息，“刷臉”可享全市公共服務。“椰城市民云”APP只要實名認證后，就可以直接實名投訴、預約掛號，以及查看自己的社保、公積金、不動產、健康檔案、駕照等信息，讓市民體驗更便捷、更高效。

功能更加全面，通力共建智慧海口

據介紹，滿足市民日益增長的生活需求，增加市民的幸福感和獲得感，是“椰城市民云”APP被運用到市民生活中的初衷。這個超級APP較之前全市各部門自行開發的APP，功能更為全面、完善，全面實現了“五個一”功能：即一號通行、一庫共享、一站服務、一站治理、一體運營，為市民提供覆蓋全生命周期的大數據服務。做到“病有所醫、老有所養、就業容易、一鍵查詢”。

“它既是一份基本服務需求清單，更是政府轉變職能的一份責任清單。”市科技工業信息化局有關負責人說，在如今的大數據時代，市民的生活更為便捷，不論是購物還是就醫，抑或是出行，用一部手機就能解決所有問題，“椰城市民云”APP的出現，將與市民生活息息相關的公共服務匯集到一起，讓市民生活更加便捷，讓政務信息變得高度公開透明，讓椰城市民共享互聯網發展成果，做到“一端在手，天下我有。”

攻克重重困難，讓“椰城市民云”惠及民生

今年年初，市衛生局應市委市政府要求，建設了全新的海口市醫療便民服務平臺，該平臺具有預約掛號和繳費等多項功能，但和“椰城市民云”順利對接仍涉及多方面工作，包括和醫院、廠商以及各系統開發商的溝通，其中困難重重。

“全局上下對做好‘椰城市民云’對接工作非常重視，局領導要求再難也要打開突破口，多次開協調部署會議，全力組織各方推進工作開展。”市衛生局相關技術協調人員說，在對接“椰城市民云”工作中，衛生系統工作和其他職能部門區別較大，涉及醫院流程改造等眾多內容，經常會受到各種問題的困擾，但通過不斷努力，相應的上線功能已基本實現，后續還需要繼續完善。

目前，位于海口市的五家直屬醫院已經可以通過“椰城市民云”預約掛號，繳費等多個項目仍在對接完善中。“這次對接工作，對我們來說是一個契機，可通過‘椰城市民云’的建設，倒逼各醫院的信息化水平建設，在對接過程中不斷完善新的不足，從而促進醫院的信息化提升。”該技術協調人員表示，雖然對接工作不免受到各方面的制約，但在這個過程中，會不斷地發現問題和解決問題，要求醫療機構提升自身的智能建設工作。

接下來，市衛生局將繼續完善“椰城市民云”的醫院繳費功能，以及兒童的預約接種、健康檔案等服務的對接，并進一步和系統開發商協調，將難點逐個攻克。“因為涉及的系統開發商比較多，要想把相關服務從省級平臺對接到‘椰城市民云’，需要逐個與不同的開發商協調溝通，還需要和‘椰城市民云’的開發團隊完成對接。”該技術協調人員說。

交警助力市民云上線，提高市民出行體驗

細心的市民打開“椰城市民云”會發現，在交通旅游板塊出現有“駕駛證”“行駛證”“電動車駕駛證”“實時路況”等交通板塊功能，這是海口交警積極溝通協調上級單位，獲取海口本地資源信息庫后，積極配合椰城市民云上線的成果。

“我們在執勤檢查過程中發現，許多車主存在忘帶或遺失駕駛證的情況，不僅給車主帶來不便，民警的調查工作也會受到影響。”市交警支隊有關負責人介紹，“椰城市民云”上線電子證件功能后，電子證件與普通證件具有同樣的法律效應，交警可以通過檢查“椰城市民云”上的“電子駕駛證”或“電子行駛證”的信息來查明情況，既提高了市民的出行體驗，又方便了執法檢查工作。

海口12345：“手把手”教市民安裝市民云

“我安裝成功了，在上面查到了我所有的社保清單。”

“是的，您還可以查看不動產信息、旅游信息、公積金信息、駕駛證信息等。”

“感謝你們的耐心指導，之前下載了幾遍都不成功！”

“不客氣，如果您還有其他求助，隨時可以咨詢……”

　　上面的對話來自符女士和海口12345政府服務熱線微信公眾號的聊天記錄。19日中午，符女士在工作人員的幫助下，成功掃碼安裝了“椰城市民云”，對“椰城市民云”的超強功能贊嘆之余，12345熱線工作人員的熱心幫助也讓她十分感動。

　　“沒想到熱線工作人員這么耐心，不厭其煩地教我，真的讓我很感動！”符女士說，通過媒體了解“椰城市民云”后，她第一時間打開網絡搜索“椰城市民云”安裝包，可嘗試了幾次都無法下載。最后，符女士抱著試試看的態度打開了海口12345政府服務熱線微信公眾號，并與人工服務工作人員取得了聯系。

　　“工作人員反反復復教了很多遍，試了各種辦法，我自己都快不耐煩了，但工作人員未表現出絲毫的反感。”符女士有些不好意思地說，工作人員足足指導了幾十分鐘，留下長長一篇聊天記錄，最終，她通過掃描二維碼的方式，成功安裝了“椰城市民云”。

　　“生活在這座城市里很幸福，這次經歷給了我滿滿的獲得感！”符女士說，智慧海口的建設不僅給這座城市帶來了信息化的改變，給老百姓帶來了更多的便利，同時也間接提升著市民的科技運用能力，相信未來的海口將真正成為一座智慧之城。

　　記者陳延鵬

　　（海口網12月22日訊）

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