讓服務更貼心更專業 “智慧海口平臺”有了外語座席員

　　原標題：讓服務更貼心更專業

　　“智慧海口平臺”有了外語座席員

左峰接熱線幫助市民釋疑的工作場景。

　　海南美麗的自然風光吸引了越來越多的外國友人前來旅游觀光，隨著海口境外游客數量不斷增加，為了展現海南國際旅游島的形象，更好地為廣大市民和游客服務，智慧海口城市綜合聯動指揮中心座席員中特別增設了外語座席。

　　智慧海口城市綜合聯動指揮中心值班長高小蘭告訴記者，“我們在12345政府服務熱線通過設立外語座席員、海南話座席員，是希望無論是外國游客還是老一輩的海南人在撥打電話求助時，都能獲得更貼心、更專業的服務！這也是我們一直以來的工作宗旨。”

　　幫日本游客及時趕上飛機

　　25歲的左峰是智慧海口城市綜合聯動指揮中心的一名外語座席員。今年6月，左峰通過招聘進入了智慧海口城市綜合聯動指揮中心的大家庭。到崗后，在大學主修日語、英語的專業優勢，使他迅速成為一名外語座席員。在崗位上，他充分發揮自己的專業優勢，耐心地為市民和游客提供服務。

　　今年10月，左峰接到了一名出租車司機的求助電話。原來，該司機車上搭乘了一名外國游客，由于兩人語言不通，司機無法了解乘客的需求。因考慮到不能耽誤乘客的時間，司機立刻撥打了12345政府服務熱線尋求幫助。

　　“Can I help you，sir？”他熱情并熟悉地接通了電話。“接到出租車司機的電話之后，我立刻讓司機把電話給后面的乘客。經溝通了解到，乘客是來海南玩的日本旅客，當天準備搭乘國際航班回日本。”左峰說，“但是，出租車司機聽不懂乘客的話，所以日本客人也比較焦急。之后，我馬上向司機說明乘客的意思，司機立刻將乘客送到國際航站樓，這名乘客后來準時搭上飛機回國。”

　　向老大爺提供“接地氣”服務

　　智慧海口城市綜合聯動指揮中心通過設立外語座席員，讓每一位市民游客撥打12345政府服務熱線時都能獲得更貼心、更專業的服務，更接地氣地服務本土，更好地與國際服務接軌，展現海南的國際旅游島形象。

　　在日常工作中，左峰始終將“以人民為中心”作為自己的工作準則。當然，這也是智慧海口城市綜合聯動指揮中心135名話務員的工作準則，他們認真接聽市民來電，全心全意地為市民和游客服務。

　　左峰除了是一名外語座席員之外，還是一名海南話座席員。近日，瓊山區三門坡鎮清泉村村民張大爺向12345政府服務熱線咨詢，他是村內的貧窮戶，但沒能成為政府的扶貧對象，希望能弄清楚是什么原因。因為張大爺只懂說海南話且上了年紀口齒不清，溝通起來有一定難度，左峰悉心地詢問情況并詳細登記下張大爺的訴求，三門坡鎮政府也立刻響應給張大爺做出了詳細的解釋。

　　左峰表示，“說海南話的多數是老人，而且每個地方的口音都不同。所以，需要我們更加耐心去傾聽市民訴求，幫助他們解決問題。”

　　記者陳昌波 攝影報道

　　(海口網12月27日訊)

椰城市民云。

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