讓服務更貼心更專業 “智慧海口平臺”有了外語座席員

　　向老大爺提供“接地氣”服務

　　智慧海口城市綜合聯動指揮中心通過設立外語座席員，讓每一位市民游客撥打12345政府服務熱線時都能獲得更貼心、更專業的服務，更接地氣地服務本土，更好地與國際服務接軌，展現海南的國際旅游島形象。

　　在日常工作中，左峰始終將“以人民為中心”作為自己的工作準則。當然，這也是智慧海口城市綜合聯動指揮中心135名話務員的工作準則，他們認真接聽市民來電，全心全意地為市民和游客服務。

　　左峰除了是一名外語座席員之外，還是一名海南話座席員。近日，瓊山區三門坡鎮清泉村村民張大爺向12345政府服務熱線咨詢，他是村內的貧窮戶，但沒能成為政府的扶貧對象，希望能弄清楚是什么原因。因為張大爺只懂說海南話且上了年紀口齒不清，溝通起來有一定難度，左峰悉心地詢問情況并詳細登記下張大爺的訴求，三門坡鎮政府也立刻響應給張大爺做出了詳細的解釋。

　　左峰表示，“說海南話的多數是老人，而且每個地方的口音都不同。所以，需要我們更加耐心去傾聽市民訴求，幫助他們解決問題。”

　　記者陳昌波 攝影報道

　　(海口網12月27日訊)

椰城市民云。

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