淘寶將推親情賬號追求人情味 老人可一鍵“召喚”子女

　　圖為淘寶的員工與83歲的李阿姨現場溝通。供圖

　　日前，阿里巴巴一則老年招聘的信息刷爆朋友圈。其中，有一項工作就是深度體驗親情版手淘產品。29日，淘寶方面對外表示名為“淘寶親情賬號”的親情版淘寶產品將在2月1日推出。“我們希望讓淘寶更簡單，也希望把淘寶做到更有人情味兒。老年人可從商品界面一鍵‘召喚’子女，直接跳到聊天界面與子女分享交流或讓子女幫忙付款。”淘寶產品經理雪海介紹說。

　　雪海表示，淘寶親情賬號首先會針對父母、子女、夫妻／情侶這幾種角色推出。彼此之間開通和綁定親情賬號，就可實現便捷的分享、溝通和商品交易。

　　在雪海看來，現在的手機淘寶對于長輩來說，整個購物的環境還存在很大的改善空間，所以淘寶選擇圍繞長輩們的購物需求改變。“首先我們希望能有更低的注冊和登錄門檻，同時簡化挑選難度，把常用的商品放在更明顯的位置從而讓長輩更高效地去發現產品。”她表示，除此以外，還要保證更有人情味的購物溝通以及更便捷的購物支付。

　　也就是說，老年人可以實現極簡注冊，用驗證碼登錄。只要擁有手機號，獲取驗證碼就可以登錄淘寶。雪海提到，產品核心在于由子女發起，建立親情綁定關系。“我們針對親情版淘寶的和搜索都為老年人做了優化，例如字體放大，定制搜索算法，根據搜索關鍵詞做商品排序等。”

　　值得一提的，老年人在淘寶購物的過程中不僅可以跟子女快捷聊天，隨時分享交流，還可從商品界面一鍵“召喚”子女，直接跳到聊天界面。當老年人購買遇到困難時，還可點擊“讓子女幫我付”這一按鈕，一鍵找到子女，讓子女幫忙付。

　　當然，想要做好親情版手淘還必須要了解老年人。現場，年輕時曾是老師、企業家、研究員、醫生、政府人員等的十位候選老人體驗親情版手淘，并提出自己的反饋意見。

　　來自浙江61歲的韓阿姨表示，希望除親情版手淘外，還可以推出PC端的版本。“電腦屏幕大呈現出來的信息也多，我們老年人視力不好，看電腦會比較方便。”

　　2004年開始接觸淘寶的章大伯認為中老年是一個龐大的購物人群，但因為面臨著高門檻所以目前在淘寶上購物的人不多。對于親情版淘寶他則進一步提出更為詳細的建議：例如面部解鎖進入淘寶，淘寶時全程語音對話、付款時指紋支付等方式來降低老年人的使用門檻。

　　在這些老人中，最年長的一位今年已83歲。這位畢業于清華，曾擔任清華大學杭州校友會8年秘書長的李阿姨介紹說，已淘寶三四年的她對淘寶還是挺滿意的，但身邊人買到過不好的商品，例如去屑洗發水越洗頭屑越多，希望能讓老年人避開這些商品。

　　一位今年64歲的劉阿姨認為親情版淘寶非常好，是在倡導一種良好的社會風氣，父母想買東西由兒女付款，同時父母也可以幫助兒女減輕負擔，例如幫助挑選一些東西加入購物車供兒女選擇。

　　“設計這個產品的初衷是希望80，90后能夠幫助父母在手機淘寶上完成購買，或者教他們購買，營造一種全家來淘寶的感覺。”雪海說。 (黃慧)

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