客服人員返還陳女士的用車費。(陳女士供圖)
2月3日下午,海口網(微信號:haikouwang2013)記者協助陳女士再次撥通了摩拜單車的客服電話,說明了情況,客服立即查詢,發現故障車輛已經報修成功,馬上返還了陳女士137元的用車費。“如果出現異常計費,用戶可以立即致電客服,客服會根據實際情況進行處理。”客服提醒,用戶報修后,界面會提示報修成功,如果因為網絡延遲等原因造成異常計費,建議立即致電客服進行處理,如果客服電話繁忙,用戶需要稍作等待或再次撥打,以保證問題得到及時的解決。
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