海口12345熱線員：市民節日過好才更有意義

　　原標題：熱線員

　　“市民節日過好才更有意義”

　　海口網3月3日消息（記者陳昌波）“不忘初心，牢記使命”是12345海口市民服務智慧聯動平臺上最醒目的標語，平臺上的主動報送、被動受理的相關辦件數據不時實時更新，運行平穩有序。2日18時，12345海口市民服務智慧聯動平臺準備交接元宵節晚班座席的熱線員正列隊召開崗前碰頭會。值班長馮子軒說，“今晚很重要，大家要打起精神，對于求助、咨詢或投訴，用心服務市民，耐心溝通解釋，及時準確處置。”

　　據了解，當天從18時到22時30分，是正常在崗時間，若有情況處理需調整，將延遲下班。此外，根據預案安排夜班值班人員已臨時增加人手。

　　19時10分，一市民通過微信咨詢：“請問從明珠路到市政務中心是否有交通管制？”對此，熱線員吳曉婧馬上聯系交警部門了解后回復，“明珠路到市政務中心沒有交通管制，可放心通行。”“好的，謝謝！”該市民不忘致謝。

　　吳曉婧是一名“90后”，2016年畢業于廣州女子學院導游方向的日語專業，去年10月入職參加培訓，12月上崗。“平日里，每次反映過來的多是生活小事，經過聯動處置市民非常開心，自己心里也感到舒坦。”她覺得，“盡管元宵節沒有和家人一起過，但在熱線值班，讓市民游客過好節更有意義。”

　　12345海口市民服務智慧聯動平臺副總值班長王蕾說，2日零時至22時30分，12345海口智慧平臺共受理辦件4123件，滿意率93.94%。其中，2日18時至22時30分，共受理辦件937件，滿意率96.38%，主要涉及煙花爆竹、高音喇叭、交通管制、公共交通、違停亂放等問題。

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