推行"12345+網格化服務" 海口濱海新村打造文明社區

　　原標題：推行“12345+網格化服務”

　　濱海新村打造文明宜居社區

　　4月9日，漫步在龍華區濱海新村社區，道路整潔干凈，三角梅競相開放，人們在樹陰下休閑，不時傳出爽朗的笑聲。此時，總會有一個小伙子出現在大家的視線中，他就是濱海新村社區網格員孔繁誠。如今，海口正在開展生態環境六大專項整治和社會文明大行動，他比往常更加忙碌了，為打造文明宜居社區默默奉獻著。

　　社區瑣事網格員擔當

　　4月9日上午8點，在濱海新村社區，網格員孔繁誠已經到崗，騎上他的小“電驢”，開始了新的一天簡單而又繁瑣的網格工作。

　　記者跟隨孔繁誠一路巡查。路上，許多居民看到他都主動打招呼。“小孔不僅熱心而且辦事效率高，上次我反映一個停車棚亂搭建的問題，他很快就幫忙解決了。”居民羅阿姨提起孔繁誠，不停地夸贊。

　　據了解，濱海新村社區共有2559戶居民，劃分為8個網格，每個網格都配備綜合網格員、拓展網格員、專業網格員。其中，專業網格員由城管、環衛、園林、市政等25個職能部門成員組成，拓展網格員由社區黨員、社工等志愿者組成。孔繁誠，是綜合網格員，服務著300多戶居民。

　　“社區所有大事小事我們都要管，如居民反映哪里有狗吠，哪里路燈壞了，我們都要及時到現場處置。”孔繁誠一邊巡查一邊告訴記者，5年前剛開始接觸網格工作時，主要是負責網格內的信息收集、宣傳、服務等方面的工作。

　　百姓“點單”精準服務

　　孔繁誠介紹，前不久，在他微信上的居民交流群里有人反映，社區內有一處污水滲漏，他立即聯系市政部門工作人員并趕往現場進行處置，很快便解決了滲漏問題。

　　“把問題消滅于萌芽狀態需要依靠群眾的幫助。”孔繁誠說。在他的微信上，“幸福家園-濱海新村居民交流群”“濱海新村商鋪門店聯系群”等群消息不斷出現，不少都是熱心居民反映的社區管理方面的問題。

　　2017年以來，海口市12345熱線充分發揮指揮棒、繡花針和連心橋的作用，建立“12345+網格員”聯動工作機制，要求30分鐘快速響應處置，對網格員提出了更高的要求。

　　濱海新村社區居委會主任劉蓉介紹，該社區通過推行“12345+網格化服務”，把社區的“人、情、地、事、物”全部納入社區網格，做到了橫向到邊、縱向到底、全面覆蓋。

　　社區還專門成立了“濱海新村社區聯勤聯動工作站”微信群，堅持辦件“第一時間下發、第一時間響應、第一時間處理”的工作原則，制定了辦件簽收、對口分發、承接辦理、跟蹤催辦、反饋辦結的12345高效處置流程，做到居民訴求全響應。

　　“下一步，將落實好我市六大專項整治和社會文明大行動有關要求，推進社區環境綜合整治，營造文明和諧氛圍。” 劉蓉告訴記者，目前，濱海新村社區公眾號正在調試階段，將利用新媒體手段，采用百姓“點單”的方式，精準服務每一位居民。

　　記者鄺曉霞 特約記者劉偉

　　（海口網4月10日訊）

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