線串千萬家 海口“12345”全力高效保障來電暢通

　　原標題：海口全力高效保障來電暢通——

　　“12345”：服務找政府 線串千萬家

市公安局戶證中心工作人員在話務前臺與市民連線答疑。

　　自中央決定支持海南全島建設自由貿易試驗區和中國特色自由貿易港以來，海南省相繼宣布房產限購、人才引進、小客車保有量調控管理等政策。連日來，廣大市民紛紛撥打“12345”熱線進行咨詢及提出意見、建議，12345海口市民服務智慧聯動平臺近期每天受理來電量平均在8000左右，環比增長75%。

　　就此，12345海口市民服務智慧聯動平臺堅持“以人民為中心”，以問題為導向，充分發揮“指揮棒”“連心橋”“繡花針”作用，科學調度應急值守連出“組合拳”：涉職能單位派員前臺釋惑答疑、全體話務員及時學習理解政策，全力高效保障來電暢通，盡力爭取讓市民滿意。期間，12345海口市民服務智慧聯動平臺不忘搬出“殺手锏”，傳好整頓作風的督辦指令，不允許不作為。

　　12345海口市民服務智慧聯動平臺主任劉春林表示，“此次平臺以市民訴求為導向進行數據分析并提出解決措施，初步實現了精準發現問題，精細研判對策和精心服務群眾。實現數據惠民，真正為老百姓提供更優的服務，讓市民有更多的獲得感、幸福感。”

　　第一時間答疑人才引進

　　為推動海南自貿區（港）建設，5月13日，海南省委七屆四次全會通過《百萬人才進海南行動計劃》，計劃到2025年，實現“百萬人才進海南”目標。對此，12345海口市民服務智慧聯動平臺響應號召，積極受理市民反映的各類有關人才引進和人才落戶的相關咨詢和建議類辦件。

　　僅在14日0時至23時，12345海口市民服務智慧聯動平臺共受理人才引進問題辦件796件，其中咨詢類767件，建議類3件。同時，面對新計劃的出臺，12345海口市民服務智慧聯動平臺也做出相應安排，以確保及時答復市民疑問。

　　海口市12345熱線處處長高飛表示，“12345”熱線會及時和職能部門溝通，讓話務員學習了解更詳細的政策解讀，便于市民來電咨詢時第一時間給予答復。除此之外，下一步，熱線處還將繼續聯系各個職能部門來到話務前臺，現場解答市民關于人引進政策的問題。

　　交警值守回應購車新政

　　5月15日，海南省人民政府發布《關于實行小客車保有量調控管理的通告》，決定自2018年5月16日0時起在全省實行小客車總量調控管理，并授權公安交通管理部門會同相關管理部門具體實施。自《通告》頒發以來，不斷有市民向12345海口市民服務智慧聯動平臺咨詢相關問題。16日，12345海口市民服務智慧聯動平臺共受理辦件9432件，接近歷史最高。其中，涉及機動車新政辦件1178件，占12.49%。

　　16日，12345海口市民服務智慧聯動平臺邀請了海口市公安局交警支隊法制宣傳科相關負責人來到話務前臺直接解答市民的疑問。針對小車登記將實行搖號的具體細則咨詢，海口市公安局交警支隊回復稱，市民如有疑問可通過以下方式進行咨詢，咨詢網站：海南省公安廳交通警察總隊，http：//hainanjj.gov.cn；咨詢電話：12345（24小時）、0898-68835099（每日9時至18時）。

　　同時，交警部門還特別提醒，自《通告》發布后發生的任何倒簽合同、變更發票或購車款（含訂金）支付憑證開具時間、發布虛假信息等汽車銷售交易行為，導致車輛無法辦理注冊、轉移及轉入變更登記的，買賣雙方自行承擔相應責任。通過提供虛假材料騙取登記的，經查實后撤銷登記，并依照有關規定追究責任。

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