電線垂路面影響行人 海口“12345”聯(lián)動(dòng)多部門“會(huì)診”拆除

　　電纜線垂路面給過(guò)往行人“埋雷”

　　“12345”聯(lián)動(dòng)多部門“會(huì)診”拆除

　　7月31日晚，家住瓊山區(qū)府城街道高登西街的市民胡先生出來(lái)散步時(shí)發(fā)現(xiàn)，海南中學(xué)高中部南門附近街面有一根電纜線下垂影響行人過(guò)往。他投訴到12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)后，多部門介入核實(shí)處置，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案“集體會(huì)診”，最終按無(wú)主電纜線拆除。

　　市民胡先生稱，7月31日20時(shí)，他在瓊山區(qū)府城街道高登西街一帶散步，途經(jīng)海南中學(xué)高中部南門時(shí)，看到馬路地面上留下一根電纜線，存在安全隱患。于是，他通過(guò)微信公眾號(hào)向12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)反映，希望職能部門處理。

　　12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)接到胡先生的投訴后，即派發(fā)辦件聯(lián)動(dòng)海口電信局為市民解決問題，海口電信局派出工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。經(jīng)過(guò)工作人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)并不是電信的電纜線。后來(lái)，海口電信局繼續(xù)牽頭聯(lián)動(dòng)移動(dòng)、聯(lián)通、有線電視、長(zhǎng)城寬帶到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并進(jìn)行后續(xù)跟蹤，及時(shí)反饋處理結(jié)果。

　　8月1日22時(shí)50分，海口移動(dòng)、海口聯(lián)通、有線電視、長(zhǎng)城寬帶、市信息中心、市公安局、海口供電等部門也反饋，不屬于本單位電纜線。相關(guān)部門當(dāng)晚啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案“集體會(huì)診”，最終按無(wú)主電纜線處理。1日23時(shí)50分，海口電信局工作人員把電纜線進(jìn)行了拆除處理。

　　2日上午，海口電信局工作人員徐平接受媒體采訪。“接到市民投訴后，工作人員就來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)市民所反映的并不是電信的電纜線。”他表示，考慮到可能存在安全隱患，最終按無(wú)主電纜線進(jìn)行了處理。經(jīng)過(guò)緊張聯(lián)動(dòng)處置，當(dāng)晚11時(shí)50分海口電信局工作人員把電纜線進(jìn)行了拆除。

　　連線采訪中投訴市民也反饋，他對(duì)目前的處理結(jié)果表示滿意，并對(duì)12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)以及相關(guān)部門的積極處理表示贊許。他同時(shí)也提出了自己的建議，希望以后職能部門能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、解決問題；遇到類似緊急的投訴辦件，建議各職能部門一定要先對(duì)市民投訴的辦件做好妥善處理，再追問責(zé)任人，增強(qiáng)辦事效能，更希望在大家的共同努力下，海口會(huì)越來(lái)越美好。

　　接下來(lái)，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)會(huì)直面訴求舉一反三，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)積極反思，嚴(yán)格落實(shí)管理制度，加強(qiáng)培訓(xùn)細(xì)化整改，優(yōu)化流程改進(jìn)服務(wù)，爭(zhēng)取辦好“無(wú)主”辦件。

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