接通率100％ 海口市12345熱線再獲“先鋒獎(jiǎng)”

　　海口網(wǎng)9月18日消息（記者李萬內(nèi)）18日，海口網(wǎng)（微信號(hào)：haikouwang2013）記者了解到，海口市12345熱線繼去年獲得“先鋒獎(jiǎng)”后，在18日舉行的全國12345政府服務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)上再次斬獲“先鋒獎(jiǎng)”。

　　據(jù)悉，今年8月，海口市12345政府服務(wù)熱線在第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)D3方評(píng)估平臺(tái)發(fā)布的全國335條12345熱線監(jiān)測(cè)結(jié)果中（含“接通情況”和“服務(wù)水平”兩個(gè)方面）在接通率和服務(wù)水平上均達(dá)到雙高水平，在全國城市（不含直轄市）服務(wù)質(zhì)量中位列第一名，在全國城市（含直轄市）服務(wù)水平排行第十二名，在監(jiān)測(cè)中，海口市12345政府服務(wù)熱線接通率100%。

　　零點(diǎn)有數(shù)政府治理事業(yè)部總經(jīng)理付艷華表示，海口近些年來綜合提高了很多功能，雖然話務(wù)量大，但是接通率較高，而且在服務(wù)規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化方面都有進(jìn)步，關(guān)鍵還能解決問題，說明海口做了很多工作，值得稱贊和學(xué)習(xí)。上海市12345市民服務(wù)熱線管理辦公室主任高衛(wèi)國認(rèn)為，海口的成功做法很值得借鑒，特別是數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用方面，“我們還處于探索起步階段，以后我們雙方更要攜起手來，發(fā)掘鮮活案例，改進(jìn)政府工作，更好地服務(wù)于百姓，把12345熱線作為提升城市形象和城市競(jìng)爭(zhēng)力的抓手。”

　　據(jù)了解，近年來海口市委市政府為了貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記提出的“城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細(xì)”的講話精神，創(chuàng)新探索，逐步構(gòu)建以12345熱線為受理渠道，以信息化技術(shù)為手段支撐，以“12345+網(wǎng)格化”治理為重點(diǎn)內(nèi)容，以椰城市民云為公共服務(wù)載體，以快速解決問題為目標(biāo)的12345海口智慧平臺(tái)，統(tǒng)籌、整合各部門資源，快速解決市民訴求。

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