海口12345熱線獲全國城市(除直轄市)服務質(zhì)量排行榜第一

　　記者4日從12345海口智慧平臺獲悉，今年8月，海口市12345政府服務熱線在全國335條12345熱線監(jiān)測結(jié)果中，接通率和服務水平兩項均達到高水平，在全國城市(除直轄市)服務質(zhì)量中位列第一。

　　據(jù)悉，全國城市(不含直轄市)服務質(zhì)量排行榜前10名分別為海口、臨沂、南充、臺州、銀川、揭陽、廣州、大連、大同和惠州，該排行榜由第三方評估機構(gòu)進行評估發(fā)布，主要考核標準分為服務禮儀、溝通技巧和問題回應三部分，內(nèi)容涉及溝通語速、語氣語調(diào)、是否耐心傾聽、辦件回應是否及時等。

　　近兩年來，海口逐步構(gòu)建了以12345為受理渠道，以信息化技術為手段支撐，以“12345+網(wǎng)格化”治理為重點內(nèi)容，以市民云為公共服務載體，以快速解決問題為目標的12345海口智慧平臺。同時通過實施指揮體系調(diào)度、快速反應機制、分級預警機制和統(tǒng)一視頻平臺管理等舉措，創(chuàng)新社會治理體制改革新思路，確保市民游客訴求得到及時有效的響應及解決。

　　監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018年8月，海口市12345政府服務熱線呼入量15.5903萬通，同比增長41.57%;應答量15.3989萬通，同比增長50.28%;接通率98.77%，同比提高了5.72個百分點。

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