12345市民服務智慧聯動平臺“圈粉”外國友人 海口經驗值得全球共享

　　獲悉歐洲城市代表團要參觀12345海口市民服務智慧聯動平臺，海口市政府服務中心及時印好英文版的平臺介紹冊，讓他們對平臺功能有初步的了解。“馬上就辦，辦就辦好”冊子封面上幾個黃色英文詞語非常醒目，并在顯要位置說明——HaiKou12345。

　　21日早上，歐洲城市代表團成員走進指揮大廳，就被平臺指揮和管理運行全流程“數字化”所折服。“全流程‘數字化’指揮和管理城市，海口智慧管理的精細化和智能化程度可見一斑。非常棒！海口真是宜居興業的好地方。”主要研究創新及智慧城市的德國漢堡大學教授詹斯·布雷連連稱贊。

　　政務服務智慧給力 外國友人搶麥發問

　　今年以來，12345海口市民服務智慧聯動平臺堅持“以人民為中心”的發展思想，加強和創新海口城市管理和社會治理體制，不斷強化12345熱線“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用，從起初僅能受理民生訴求的單一功能升級到集訴求受理、政務服務、智慧治理、決策輔助、效能監督等功能的綜合服務平臺，數據煥發出能量，切實解決好市民游客訴求。

　　聽完講解員介紹，代表團成員紛紛搶來麥克風，向平臺負責人詢問：“你們擁有這個強大的終端平臺，目前有什么收獲？”“該平臺聚焦民生問題，強化數據分析研判，將每個市民反映的信息經過加工提煉，分析匯總生成大數據流，通過大數據分析應用提升政府服務、城市管理、指揮協調能力以及對行政審批部門監督管理，找準薄弱環節精準施策，助推政府服務能力的提升。”該負責人回應稱。

　　對此，歐盟國際城鎮合作項目主任帕布羅·甘達哈表示：“海口直面市民訴求，借助這個強大的平臺及時處置問題，在保障公共交通、城市風險管理方面大有優勢，這里的市民安居樂業，真的很有幸福感。”

　　疏通營商環境“堵點” 鼓勵游客參與“治城”

　　據介紹，為推進城市精細化管理，海口先后解決預付消費卡、共享電動車、電動汽車充電樁、候鳥老人等熱點問題，完成多份專題分析報告。

　　期間，12345海口市民服務智慧聯動平臺通過微信公眾號，先后開設“25條公交線路優化調整”“文明大行動”“百萬人才引進海南”等話題討論板塊給市民留言討論，征集到營商環境辦事“堵點”問卷560份，“2018年市民想要政府做哪些事”意見228條，鼓勵市民游客參與城市治理，為相關職能單位完善政策廣泛收集民情民智，為改善海口營商環境做出貢獻。

　　“這么做，有效凸顯了城市管理的親民情懷和友好開放，這是海口文明程度不斷提升的體現。這對海口服務海南建設自由貿易試驗區和中國特色自由貿易港，非常必要。”西班牙馬拉加市政府代表巴羅索說。

　　當獲知12345海口市民服務智慧聯動平臺獲得中國多個業內獎項，并進行過城際交流時，歐洲城市代表團成員一致鼓掌。在帕布羅·甘達哈看來，“盡管歐洲也時興大數據運營，可海口的經驗值得全球共享。非常歡迎海口到歐洲考察，并向我們分享海口經驗。”

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