海口：“城市大腦”智慧高效 服務市民“游刃有余”

　　讓“城市大腦”接地氣

　　直通基層

　　“如果說這里是城市管理的‘大腦’， 那么奔波在基層一線的網格員就是萬千神經末梢。”指著眼前的高清大屏幕，劉春林介紹，這個屏幕面積達116平方米，是海口市民服務智慧聯動平臺指揮系統的重要組建成部分，不僅接入12345辦件系統，實時顯示辦件大數據情況，還接入公安天網工程、三防、綜治“雪亮”工程、積水點等視頻信息源，加大各方城市治理信息的整合力度，為強化統籌指揮、聯勤聯動打下堅實基礎。

小區內的煙霧傳感器連接智慧聯動平臺。張洋 攝

　　社區是城市的細胞，幸福海口和社區的和諧有序密切相連。借助“12345+社區網格”的優勢，海口創新基層社區治理模式，推進社區網格工作站靠前指揮，做實做強網格，實現聯勤聯動，激發社區治理活力，提升精細化管理水平，讓群眾的煩心事不出網格就可以快速解決。

　　“呼叫海甸中隊，這里是聯動中心，海虹路銀谷苑后門有共享單車倒地，請速去現場處理，處理完及時反饋。” 盯著大屏幕上實時監控畫面，調度指揮員鄭佳欣拿起無線對講機，快速發出聯動指令，正在附近巡查的城管隊員很快趕到現場，不到10分鐘，車子歸位，街面有序。

　　走進海甸街道“12345+社區網格”聯動中心，眼前的高清大屏清晰地顯示整個街道城市管理的動態畫面，及時更新滾動播放12345熱線群眾辦件處理的最新進度。該聯動中心去年11月建成，發揮12345熱線“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用，形成以網格化管理為基礎、“六個平臺”為手段，縱向全聯動、橫向全覆蓋的基層社會治理體系，探索形成靠前指揮、資源下沉、聯勤聯動將問題解決在一線的高效工作機制。

　　新安社區是海甸街道管轄的6個社區之一，管理范圍東至濱江海岸、南至海甸溪、西至和平大道、北至海甸四東路。居委會主任陳生旗介紹，原先能夠“指揮”的只有5名社區兩委委員和15名社區網格員，社區事務繁雜，人手常常不夠用。在“1+N”聯動工作機制下，職能部門專業網格員和社會力量加入，做大做強社區網格，更好更快將矛盾糾紛化解在每一個網格，切實提升了社區治理整體效能。

福海路上的噪音檢測器連接智慧聯動平臺。張洋 攝

　　劉春林表示，“12345+社區網格”使每個網格員都成為主動快速發現聯動處置問題的先鋒隊，有效提升社會治理和城市運行的智能化、科學化、精細化管理水平，確保居民群眾合理訴求得到及時響應。為了強化聯勤聯動，新的話務席位系統的優化也經過精心調試，辦件的處理量等都有所提升，大大提高了12345熱線日常辦公效率。同時，海口市社會管理綜合治理委員會辦公室、海口市公安局旅游警察支隊、海口市數字化城市管理指揮監督中心、海口市旅游質量監督管理所、海口市旅游糾紛調解委員會、海口市旅游巡回法庭、海口市工商行政管理局旅游市場管理局等相關部門已相繼入駐市民游客中心，為市民游客提供更多更及時的貼心服務。

　　精細管理，讓城市更美好。海口市民游客中心致力為市民游客提供“最海口”的公共產品，廣泛應用先進的科技手段，創新探索智慧建筑，展示城市智慧管理的新面貌。

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