“黑五”海淘別信專柜驗貨 跨境網購市場存在很多假貨水貨

　　“雙11”的快遞包裹還沒來得及拆，各大跨境電商平臺又拉開“黑五”（11月的第四個星期五，在這一天美國商場會推出大量的打折和優惠活動）大促帷幕。“黑五”海淘要注意哪些“陷阱”？中國電子商務研究中心22日發布“黑五”海淘消費十大“防坑”攻略，包括海外商品有效期、假貨問題、退換貨規則、票據問題、物流模式、促銷“貓膩”、個人代購風險、轉運風險、網絡欺詐等十項跨境網購消費提示。

　　跨境網購市場存在很多假貨水貨

　　“假貨”是跨境網購的一大痛點問題，很多假貨和水貨通過跨境渠道流入國內，而消費者成為這些商品的買單者。

　　關于跨境網購中的假貨，中國電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣指出主要有以下三種情況：一是商品未經正規渠道生產。該類商品在沒有獲得品牌授權的情況下，通過一些黑工廠、小作坊貼上品牌商標在網上標榜正品銷售；二是雖然拿到了品牌方的授權，但是某些黑心廠家受到利益的驅動，將其拿到的授權產品型號通過一些小工廠進行代工，生產出一批成本低廉的產品，從而真假摻雜售賣；三是正品中的瑕疵品流入銷售渠道。

　　除了假貨，跨境網購市場還存在很多水貨，即在國外市場正常流通的商品，經商家以灰色通道入境，繼而在國內銷售。雖然這類商品為正品，但沒有報關單、商品檢驗證明等文件，更沒有國外品牌商的直接授權，在售后等方面存在很多問題。

　　而當消費者認定購買到的商品是假貨需要賠償時，則需要消費者出具原廠的鑒定證明、品牌商鑒定報告、商家承認商品為假貨的聊天記錄等，對于消費者來說以上任何一項舉證都很難獲得。

　　專家提醒消費者，海淘應選擇大型正規的平臺，賣家聲稱“專柜驗貨”不可信，專柜沒有權利和義務幫助消費者網購商品進行驗貨；購買前提前向賣家索要商品的品牌授權等證明商品為正品的憑證；索要購物小票等證明商品采購的憑證。

　　注意保留網購時的交易記錄、交易信息、與賣家聊天記錄截圖等；遇到商家疑似售假的，積極向第三方監管部門舉報維權。

　　看清退換貨規則 對退換貨事宜提前溝通

　　跨境網購在物流配送環節更為復雜，包括海外配送與國內配送兩部分，其間出現包裹破損甚至是商品破損的概率大大增加。因此產生退換貨的概率相對較大，但由于跨境網購商品與個人身份認證聯系在一起，并且受到國外供應商、退貨渠道等原因，很多跨境商品無法進行退貨給商家。而退換貨也將涉及關稅問題，因此目前多數跨境網購平臺并不能做到七天無理由退貨，更別說是無理由退貨。專家提醒消費者仔細查看退換貨規則，并且就退換貨事宜提前與賣家進行溝通，并截圖取證。對于直接在商品頁面標注不支持退換貨的商品，一定要三思再下單。

　　“海淘”轉運需小心 記得提前查詢購買額度

　　為了質量得以保證，很多消費者會通過海外購物網站下單購買，為節省運費，轉運成為很多海淘用戶的選擇。然而目前轉運公司還處于起步階段，流程繁瑣、物流時間長短不一等問題突出。對此，蒙慧欣提醒消費者，海淘轉運最好選擇規模大、口碑好的轉運公司。

　　按政策規定，每人每年交易限額2萬元（2019年1月1日起為2.6萬元），超過海關就會“退單”。消費者在跨境網購前，最好通過“跨境電子商務年度個人額度查詢”，進行個人跨境消費額度的查詢；此外不要被商家的促銷折扣迷了眼，計算好需要購買商品的金額，以免超過限額后被“退單”；此外，保護好個人信息，以防被“有心人”盜用個人額度。

　　等快遞很著急？來看清物流模式

　　跨境網購商品的發貨地不在國內，等待的時間就相對更長。不同的物流模式在配送時效和服務質量上不同。

　　目前跨境網購主要有三種物流方式：海外直郵、保稅進口、海外拼郵。

　　（1)針對平臺類跨境進口電商，如唯品會、蘇寧海外購等平臺，一般采用海外直郵模式，該模式在海外發貨通過一次性快遞配送到位，一般附有商品的采購途徑，商品相對靠譜。

　　（2)針對平臺類 自營類跨境進口電商平臺，如網易考拉海購、京東全球購、亞馬遜海外購，大部分采用保稅進口模式，該模式商品提前備貨至國內保稅倉，配送速度快。

　　（3)針對個人賣家和海外電商平臺，一般采用海外拼郵模式，多位不同買家的商品在海外使用同一包裹發貨，到境內后再分拆包裹發貨，該模式運費低，但物流時間長，商品經過分拆可能面臨商品被調包、破損等問題，安全性最差。

　　對此，蒙慧欣提醒廣大用戶下單前仔細了解發貨模式，對于價值高的商品盡量選擇保稅進口、直郵等安全性高的物流模式；購買生鮮、食品、急需物品，盡量避開購買高峰期，并且了解發貨時間和大致的物流時間；由于漂洋過海，快遞務必“先驗貨再簽收”，遇到商品破損、腐爛、貨不對板的情況，可拒收快件。（記者倪明）

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