最多跑一“窗”！海口美蘭試點(diǎn)社區(qū)“單一窗口”服務(wù)讓群眾少跑腿

窗口工作人員耐心為前來(lái)辦事的群眾提供咨詢解答。黃暉?攝

　　海口網(wǎng)12月7日消息（記者黃暉 通訊員劉平 攝影報(bào)道）近日，家住海口美蘭區(qū)山內(nèi)三里的居民陳女士來(lái)到轄區(qū)千家社區(qū)便民大廳，為孩子辦理戶口登記信息并購(gòu)買(mǎi)社保。讓她沒(méi)想到的是，原本分別跑民政和社保業(yè)務(wù)窗口才能辦下的事情，如今在任一窗口都能一起辦結(jié)。這得益于美蘭區(qū)正在部分社區(qū)試點(diǎn)的“單一窗口”服務(wù)模式，居民最多跑一“窗”，就能辦結(jié)在社區(qū)層面所有辦理事項(xiàng)。

　　效率不高時(shí)限長(zhǎng) 窗口也分“冷”“熱”門(mén)

　　12月7日，海口網(wǎng)（微信號(hào)：haikouwang2013）記者來(lái)到白龍街道千家社區(qū)便民大廳。與通常社區(qū)便民大廳里辦事窗口一字排開(kāi)、每個(gè)窗口只能受理單一類別事項(xiàng)不同，該社區(qū)便民大廳的6個(gè)窗口僅啟用了2個(gè)，分別標(biāo)注一號(hào)及二號(hào)窗口。窗口雖然減少了，便民大廳里卻沒(méi)有出現(xiàn)居民排長(zhǎng)隊(duì)辦事的現(xiàn)象，秩序井然。

　　“所有窗口都啟用，看似可以辦理很多東西，實(shí)際上效率并不是特別高。”白龍街道辦副主任林瞭望介紹，在試點(diǎn)社區(qū)“單一窗口”服務(wù)模式之前，千家社區(qū)的6個(gè)辦事窗口全部啟用，其中，5個(gè)窗口各自負(fù)責(zé)辦理計(jì)生、民政、黨務(wù)、社保、民情臺(tái)賬事項(xiàng)，剩下一個(gè)為綜合窗口。“居民往往辦理不止一個(gè)事項(xiàng)，每辦完一個(gè)事辦另一個(gè)，就要重新到別的窗口再排隊(duì)，幾個(gè)窗口排隊(duì)下來(lái)，無(wú)形中辦事時(shí)限變長(zhǎng)了，增加居民的辦事時(shí)間成本。”

　　多窗口辦理，不僅對(duì)居民辦事產(chǎn)生不便，也不利于提高基層工作效率。千家社區(qū)工作人員王子月告訴海口網(wǎng)記者，同樣是辦事窗口，部分辦事窗口前來(lái)辦事的群眾并不多，利用率較低，與部分“熱門(mén)”窗口形成了鮮明的對(duì)比。“比如每當(dāng)遇到購(gòu)買(mǎi)社保的高峰期，社保窗口前往往‘大排長(zhǎng)龍’，其他窗口卻‘門(mén)可羅雀’。不僅居民抱怨排隊(duì)煩，有的工作人員非常忙，其他同事想幫也幫不上，很無(wú)奈。”

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