最多跑一“窗”！海口美蘭試點社區“單一窗口”服務讓群眾少跑腿

窗口工作人員耐心為前來辦事的群眾提供咨詢解答。黃暉?攝

　　海口網12月7日消息（記者黃暉 通訊員劉平 攝影報道）近日，家住海口美蘭區山內三里的居民陳女士來到轄區千家社區便民大廳，為孩子辦理戶口登記信息并購買社保。讓她沒想到的是，原本分別跑民政和社保業務窗口才能辦下的事情，如今在任一窗口都能一起辦結。這得益于美蘭區正在部分社區試點的“單一窗口”服務模式，居民最多跑一“窗”，就能辦結在社區層面所有辦理事項。

　　效率不高時限長 窗口也分“冷”“熱”門

　　12月7日，海口網（微信號：haikouwang2013）記者來到白龍街道千家社區便民大廳。與通常社區便民大廳里辦事窗口一字排開、每個窗口只能受理單一類別事項不同，該社區便民大廳的6個窗口僅啟用了2個，分別標注一號及二號窗口。窗口雖然減少了，便民大廳里卻沒有出現居民排長隊辦事的現象，秩序井然。

　　“所有窗口都啟用，看似可以辦理很多東西，實際上效率并不是特別高。”白龍街道辦副主任林瞭望介紹，在試點社區“單一窗口”服務模式之前，千家社區的6個辦事窗口全部啟用，其中，5個窗口各自負責辦理計生、民政、黨務、社保、民情臺賬事項，剩下一個為綜合窗口。“居民往往辦理不止一個事項，每辦完一個事辦另一個，就要重新到別的窗口再排隊，幾個窗口排隊下來，無形中辦事時限變長了，增加居民的辦事時間成本。”

　　多窗口辦理，不僅對居民辦事產生不便，也不利于提高基層工作效率。千家社區工作人員王子月告訴海口網記者，同樣是辦事窗口，部分辦事窗口前來辦事的群眾并不多，利用率較低，與部分“熱門”窗口形成了鮮明的對比。“比如每當遇到購買社保的高峰期，社保窗口前往往‘大排長龍’，其他窗口卻‘門可羅雀’。不僅居民抱怨排隊煩，有的工作人員非常忙，其他同事想幫也幫不上，很無奈。”

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