新春走基層|海南旅游企業(yè)：讓游客在海南抵達(dá)詩和遠(yuǎn)方

　　原標(biāo)題：我省旅游企業(yè)豐富產(chǎn)品和服務(wù)供給備戰(zhàn)春節(jié)黃金周——

　　“讓游客在海南抵達(dá)詩和遠(yuǎn)方”

　　1月22日，三亞亞龍灣熱帶天堂森林旅游區(qū)，工作人員在全海景玻璃棧橋上維護(hù)檢修，確保春節(jié)期間景區(qū)安全有序。本報(bào)記者 武威 通訊員 黃慶優(yōu) 攝

　　俄羅斯歌舞、小丑才藝表演、器樂獨(dú)奏……1月21日上午，海口火車站站前廣場一片歡聲笑語，游客與市民紛紛駐足觀看長影“環(huán)球100”奇幻樂園旅游大篷車帶來的精彩節(jié)目。接下來，旅游大篷車將開啟環(huán)島巡游，讓更多游客提前領(lǐng)略奇幻樂園春節(jié)主題狂歡活動(dòng)的熱烈氣氛。

　　每年春節(jié)黃金周都是海南旅游消費(fèi)集中釋放的關(guān)鍵期。2019年春節(jié)臨近，我省旅游企業(yè)紛紛推出各類假日旅游產(chǎn)品，期望以豐富的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大市民游客帶來良好的旅游體驗(yàn)。

　　“從客房預(yù)訂情況來看，今年春節(jié)黃金周我們酒店將迎來接待游客的高峰。”三亞·亞特蘭蒂斯相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了更好地服務(wù)住店游客，三亞·亞特蘭蒂斯各部門目前正有條不紊籌備春節(jié)黃金周期服務(wù)保障工作。

　　從1月1日起，入住三亞·亞特蘭蒂斯的游客發(fā)現(xiàn)客房里放著一個(gè)特色玩偶。而這只是三亞·亞特蘭蒂斯逐步增加度假區(qū)內(nèi)產(chǎn)品供給的一個(gè)小動(dòng)作。

　　海南日?qǐng)?bào)記者了解到，從1月27日起，三亞·亞特蘭蒂斯水世界將增加桑巴舞和開放沖浪項(xiàng)目，游客可在鯊魚池中觀看美人魚表演;進(jìn)入2月，三亞·亞特蘭蒂斯水世界將推出“兒童1元暢玩”優(yōu)惠。此外，亞特蘭蒂斯海豚灣劇場將從2月5日(正月初一)起每天推出兩場《C秀》，這是海南首個(gè)采用海陸空3D立體水舞臺(tái)的演出劇目。“為了迎接2019年春節(jié)，三亞·亞特蘭蒂斯多角度豐富產(chǎn)品和服務(wù)供給，爭取讓游客在海南抵達(dá)詩和遠(yuǎn)方。”該負(fù)責(zé)人表示。

　　對(duì)許多游客而言，外出旅游，看到和感受到的不僅是風(fēng)景，還有當(dāng)?shù)氐娜宋暮头?wù)。海南旅游資源豐富，是春節(jié)黃金周熱門旅游目的地。文明周到的服務(wù)可為海南旅游形象加分。

　　從排查設(shè)施設(shè)備到應(yīng)急演練，從接待游客的手勢到問詢客人的語氣……1月22日下午，位于陵水黎族自治縣的海南分界洲島旅游區(qū)內(nèi)，潛水部領(lǐng)班李躍海和同事們一絲不茍地開展檢查和培訓(xùn)。此前，分界洲島旅游區(qū)在業(yè)內(nèi)率先推出潛水標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，主動(dòng)給自己加“緊箍咒”。潛水標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程實(shí)行后，不僅規(guī)范了景區(qū)工作人員接待游客時(shí)的語氣、措辭、手勢等，還進(jìn)一步增加了服務(wù)提示內(nèi)容。這不僅讓游客潛水下海看到美麗的海底世界，也感受到了海南景區(qū)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　“雖然每天的工作內(nèi)容類似，但春節(jié)黃金周期間游客更多，更需要我們提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。”李躍海黝黑的臉上洋溢著笑容，對(duì)做好春節(jié)黃金周的旅游接待工作充滿信心，“希望通過提供更好的服務(wù)，繼續(xù)保持景區(qū)春節(jié)黃金周潛水項(xiàng)目零投訴的紀(jì)錄。”

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