海口“12345+”：一號通用架起政民“連心橋”

　　原標題：聽民聲 暢民意 解民憂 紓民困

　　海口“12345+”：一號通用架起政民“連心橋”

　　“12345，有事找政府。”在海口，這句話早已深入人心、家喻戶曉。

　　今年上半年，海口12345熱線繼續強化熱線“一號通用”優勢，拓寬“12345+”平臺功能，聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困，在群眾與政府之間架起了一座“連心橋”。

　　12345+網格化

　　收集民情解決問題

　　群眾的每一件煩心事，幾乎都發生在一個具體的社區網格。

　　一提起網格員，家住海甸島廣益東里的居民鄭先生忍不住豎起拇指點贊。不久前，鄭先生發現有人在樓頂養雞，氣味難聞，影響到他和其他居民的正常生活。

　　于是，鄭先生向新安社區網格員王華裕反映了情況。王華裕立即向海口12345市民服務智慧聯動平臺報備情況，同時聯系海甸街道綜合行政執法部門。很快，相關部門經過現場勘查，向戶主下達了整改通知書，并責令其一周內處理完畢。

　　事情很快得到解決，廣益東里的居民紛紛為網格員的快速反映、主動作為點贊。

　　據悉，海口不斷改進和推進“12345+網格化”工作，發揮網格員熟悉管轄區域、靠前工作的優勢，主動收集社情民意，及時發現上報問題，快速處理12345派發辦件。上半年網格員主動上報辦件總數達50449件，辦結50276件，辦結率為99.65%。

　　12345+營商服務

　　走訪企業熱情服務

　　去年底，海南航空控股股份有限公司、海航航空技術股份有限公司和大新華飛機維修服務有限公司被海口市認定為首批海南省總部企業。從今年1月23日開始，12345營商專席的幾名工作人員多次到海航大廈造訪，了解這3家企業的訴求。

　　“我們列出問題，他們逐個幫我們解決。”7月5日，海航控股股份有限公司商務委員會辦公室質量與培訓中心業務經理戚久宏說，營商服務專席工作人員積極協調各個部門幫助他們解決相關問題，給他們節省了不少人力成本。

　　據悉，海口強力推進“12345+營商服務”工作，通過設立專席受理總部經濟企業訴求，主動上門走訪總部經濟企業，收集企業需求和建議，為企業解答政策，提出解決方案；建立聯席會議制度協調解決企業問題，同時對企業提出的問題分析研判，形成專項報告上報市政府。

　　目前，營商服務專席共聯系服務企業107家，走訪企業44家，通過各渠道共受理辦件421件，已解決352件，解決率83.6%。

　　12345+人才服務

　　提供政策咨詢解答

　　“一個多月前，女兒以人才引進的方式落戶海口，12345熱線給予了很大幫助。”7月5日，來自河南的邱玉霞說，她當時對人才落戶的事宜一知半解，后來是通過12345熱線才弄清楚了具體的辦理步驟。

　　自我市出臺《海口市引進人才住房保障實施細則》以來，人才落戶的政策成為市民來電咨詢熱點，為此，海口12345市民服務智慧聯動平臺設立人才服務專席，加大與人社、住建等部門聯動，提供政策的咨詢解答，提升咨詢辦件的處置效率。截至今年6月底，專席受理人才引進政策咨詢辦件2885件。

　　從百姓的衣食住行到社會管理，從政策咨詢到投訴求助，從個人利益訴求到政府工作建議……海口12345熱線始終把落實群眾訴求作為第一要務，把提高群眾滿意率作為第一標準，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意幫助群眾排憂解難，使12345熱線成為更加務實的民生熱線。

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