小區斷電真頻繁 海口“12345”聯動職能部門為民解憂獲點贊

　　原標題：小區斷電真頻繁 業主求助獲解決

　　“12345”聯動職能部門為民解憂獲點贊

　　本報記者 張熙宇 文

　　接到市民投訴 及時響應處置

　　說起為什么要送錦旗，陳女士道出了當初小區頻繁斷電的苦惱。“今年4月，我乘坐電梯下樓時突然斷電，被困在電梯里的我既緊張又害怕。”除了陳女士外，千江悅小區的多位業主也向海口12345政府服務熱線反映，小區內常常不定時出現跳閘斷電的情況，不僅導致業主被困在電梯里，頻繁斷電也導致家用電器出現了質量問題。“業主們始終不知道哪里出現故障，很是擔心。”陳女士說道。

　　對此，12345海口市民服務智慧聯動平臺在接到反映之后，立即將辦件派發給海南電網有限責任公司海口供電局。“停電問題屬于8大應急辦件之一，‘12345’按照緊急辦件來跟蹤督辦，要求職能局30分鐘內響應處置。”海口12345政府服務熱線前臺值班長馮子軒表示。

　　隨后，海南電網有限責任公司海口供電局設備部副主任南永輝接到辦件后，立即查明千江悅小區頻繁跳閘斷電原因。南永輝稱，由于該小區沒有正式生活電源，從2018年開始該小區陸續交房后，小區住戶的生活用電和施工用電用的是同一個變壓器。隨著小區住戶逐漸增多，再加上天氣炎熱用電量較大，導致小區用電負荷超過了變壓器可承載的容量，由此引發自動跳閘斷電。

　　職能部門處理 問題得到解決

　　找到問題癥結所在，接下來就是解決問題。“我們指定專門的客戶經理跟蹤解決千江悅小區正式生活電源建設的問題。”海南電網有限責任公司海口供電局客戶服務中心主任吳松澤說。

　　記者了解到，今年6月11日，海南電網有限責任公司海口供電局客戶服務中心針對性地召開協調會，邀請小區業主代表、開發商、施工方參加此次會議，倒排建設工期，加大督促力度，回應業主關切的問題。會后還建立了“千江悅供電溝通群”，及時將整改進度反饋給業主代表。

　　對于這個溝通群，陳女士表示，其作為業主代表和供電局工作人員一起在群里監督開發商和施工單位，同時將在群里獲知的消息及時轉發到業主大群，讓其他業主也放心。同時，為了盡早回應業主們的困惑，海南電網有限責任公司海口供電局將事情的來龍去脈和最新進展形成文檔，上報給“12345”前臺備案，提高聯動效率。

　　6月28日當天，海南電網有限責任公司海口供電局組織各方進行了最后一次驗收，最終驗收合格，正式對小區啟動了送電流程。“用上正式生活電源已有十幾天的時間，再也沒有斷過電，真的很感謝。”在送完錦旗之后，陳女士再次代表全體業主對“12345”和職能部門表達感謝之情。

　　“一支‘繡花針’連心千萬家，一根‘指揮棒’服務你我他。”7月12日下午，千江悅小區的業主代表陳女士手捧錦旗來到海口市民游客中心。

　　由于“12345”聯動職能部門圓滿解決了千江悅小區的用電困難問題，她真摯地代表小區全體業主向海口12345政府服務熱線和職能部門送上感謝和祝福。

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