海口“12345”成市民解困“主心骨”

　　原標題：新房墻角漏水，產權證辦不下來咋辦？

　　“12345”成市民解困“主心骨”

　　海口12345政府服務熱線的話務員。記者 蘇弼坤 攝

　　“新房漏水、墻皮受潮，產權證辦不下來……”日前，海口12345政府服務熱線接到了不少市民關于購房后遇到的煩心事。對此，12345海口市民服務智慧聯動平臺立即聯動相關部門督辦處理，圓滿解決了市民的訴求。

　　聯動住建部門 有效解決問題

　　“今年6月初，當我準備裝修房屋入住新家的時候，發現屋內幾處墻角出現漏水和墻皮受潮的情況。”市民曹女士表示，去年5月她在錦地翰城二期買下一套房，如今發現情況后她立即向小區物業反映，物業表示已告知開發商申請走維保流程。“當時承諾6月20日可完成維修，但一直到7月中旬，該情況始終未得到解決。”曹女士說。

　　無奈之下，曹女士撥打了海口12345政府服務熱線進行反映，12345海口市民服務智慧聯動平臺立即聯動市住房和城鄉建設局核實處理。經查，造成漏水的主要原因為房屋外墻出現20多公分的裂縫，而其樓上業主的空調排水管道由于未正常走線，導致空調水順著墻體裂縫流入曹女士家中。針對這一情況，市住房和城鄉建設局質監站工作人員要求建設單位先對曹女士家樓上的空調排水管線進行整改，然后抓緊時間對房屋外的裂縫進行修整。

　　“市民家樓上的空調管線7月底已整改完畢，樓上的空調水不會再滲入曹女士家中。”針對墻體裂縫的維修工作，市住房和城鄉建設局質監站的工作人員表示，若天氣情況良好，8月10日即可完成墻體裂縫的維修工作。對于這一處理結果，曹女士表示滿意。

　　產權證“路漫漫” 督辦后效率高

　　“我從2004年搬進來，已經居住了15年，但是到現在都沒有將房子的產權證辦理下來。”市民黃女士居住的金牛生態小區遲遲沒有給她辦理產權證，海口12345政府服務熱線接到黃女士反映后，立即聯動了市自然資源和規劃局核實處理。

　　“這個小區的的開發商是海南農墾建工集團有限公司，市民所反映的房屋已完成首次登記及分戶登記，也具備轉移登記的條件。”接到“12345”的督辦件后，海口市不動產登記中心主任馮華表示，目前買賣雙方可向市不動產登記中心申請辦理轉移登記。

　　據悉，該小區由于分批次辦理產權證，與黃女士一樣的還有200多戶正在辦理。“因為一些政策改革，辦理耗時比較久。”開發商海南農墾建工集團有限公司負責人表示，現辦理產權證的工作完成了分戶登記辦理，后續過戶的時間要根據實際情況而定。同時，市不動產登記中心工作人員劉曉倩也表示，開發商的分戶證已經辦理下來，后續過戶的材料需要向業主收集，待開發商將過戶的材料收集齊全遞交至市不動產登記中心受理后，預計9個工作日就能將過戶手續辦理完畢。

　　“在‘12345’的督辦下，辦下產權證就指日可待了。”黃女士表示，12345海口市民服務智慧聯動平臺切實充分發揮了“指揮棒”“繡花針”“連心橋”的作用，圓滿解決市民的訴求，讓她的幸福感倍升。

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