禮贊70年?：從憑票排隊(duì)到移動(dòng)支付

　　在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，大多數(shù)商品都是憑票供應(yīng)。這是那個(gè)年代，老百姓在憑票排隊(duì)買魚。 （資料圖片）

　　北京王府井百貨大樓門前，有一座青銅色雕塑，塑造的是在百貨大樓工作30多年的售貨員張秉貴。上世紀(jì)五六十年代，他用熱情周到的服務(wù)和過硬的本領(lǐng)，創(chuàng)下了百貨大樓銷售糖果的最快速度，將接待一個(gè)顧客的時(shí)間從三四分鐘減為一分鐘。

　　從一分鐘接待一個(gè)顧客的紀(jì)錄，到2018年11月11日天貓商城創(chuàng)下每秒49.1萬筆訂單新紀(jì)錄，從憑票排隊(duì)的等待到移動(dòng)支付的“秒搶”，老百姓消費(fèi)支付的變化，從一個(gè)側(cè)面書寫了讓世界驚嘆的“中國速度”。

　　計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，買東西除了錢還需要購物票，排隊(duì)是很常見的景象。王府井百貨大樓9點(diǎn)開門，8點(diǎn)半門口就排出幾十米的隊(duì)伍。有的顧客從旁邊的北京火車站直接趕過來，肩上還扛著行李。大家緊攥著現(xiàn)金和花花綠綠的各種票證，以最快速度沖向柜臺(tái)購買心儀商品。

　　當(dāng)時(shí)的糖果柜臺(tái)有近50平方米，柜臺(tái)前永遠(yuǎn)都排著長隊(duì)，呈扇形一圈一圈圍著柜臺(tái)。為減少顧客排隊(duì)等待的時(shí)間，張秉貴苦練“稱重一抓準(zhǔn)、算賬一口清”技藝，顧客要買多重的糖果，他一把抓下去，重量絲毫不差。哪怕顧客要買幾種甚至十幾種不同重量的糖果，他也能一邊稱糖一邊心算。經(jīng)常是顧客的話音剛落，他就同步算出價(jià)格。張秉貴的忙碌和顧客排隊(duì)購物的焦急，成為一個(gè)時(shí)代的典型畫面。

　　買東西的“慢”反映了商品的匱乏。伴隨著改革開放，中國經(jīng)濟(jì)活力釋放，物資日益豐富，商品市場日趨活躍，購物體驗(yàn)和支付方式迅速向“快”轉(zhuǎn)變。

　　1996年，美國沃爾瑪進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)了兩家倉儲(chǔ)式賣場。當(dāng)時(shí)深圳大型超市很少見，基本都是便利店或小商鋪，人們消費(fèi)主要依賴現(xiàn)金。除了進(jìn)貨售貨，這些商鋪必不可少的一項(xiàng)“任務(wù)”就是去銀行兌換成卷的硬幣用于找零。

　　可以用現(xiàn)金，也可以刷銀行卡或者用支票結(jié)賬。除了全新的自選式購物體驗(yàn)，沃爾瑪給顧客帶來多樣的支付選擇。

　　剛開始老百姓還是習(xí)慣使用現(xiàn)金。開業(yè)當(dāng)天，賣場里擠滿了人，收銀臺(tái)前都排著長長的現(xiàn)金結(jié)賬隊(duì)伍。當(dāng)時(shí)還沒有點(diǎn)鈔機(jī)，收銀員都要求掌握快速點(diǎn)鈔的技能。后來，沃爾瑪上線銀行卡支付系統(tǒng)，開設(shè)刷卡專用通道，與現(xiàn)金通道相比，結(jié)賬速度明顯加快，排隊(duì)等候時(shí)間大幅縮短。越來越多的顧客開始選擇刷卡支付。

　　沃爾瑪中國資金管理及零售金融服務(wù)副總裁顧佳琪回憶起當(dāng)年的情景，直言有兩個(gè)沒想到，一是深圳老百姓旺盛的消費(fèi)能力，二是使用刷卡消費(fèi)的顧客增長速度之快。

　　支付方式從單一現(xiàn)金向現(xiàn)金刷卡并行轉(zhuǎn)變，是商品日益豐富和購買力不斷增強(qiáng)共同作用的結(jié)果。互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的推動(dòng)，則使中國在全球率先開始從“線下”到“線上”的跨越。

　　2003年10月18日，西安工業(yè)學(xué)院學(xué)生焦振中在淘寶網(wǎng)拍下一臺(tái)標(biāo)價(jià)700多元的二手富士相機(jī)。相機(jī)的主人崔衛(wèi)平當(dāng)時(shí)在日本橫濱留學(xué)。橫亙?cè)谀吧酥g的障礙除了地理距離，還有信任。買家不愿先付款，賣家也不愿先發(fā)貨。

　　支付信任問題，困擾著新成立的淘寶網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，他們決定嘗試“擔(dān)保交易”：買家拍下物品后先把貨款打給淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)作為中間人暫時(shí)保管，然后通知賣家發(fā)貨，買家收貨確認(rèn)后，淘寶網(wǎng)再打錢給賣家。

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