海口1970名服務專員貼心服務贏得滯留旅客認可

原標題：海口1970名服務專員貼心服務贏得滯留旅客認可

“云開‘疫’散時，我們再相見”

為做好滯留旅客服務保障工作，8月14日，全市機關單位1970人下沉酒店開展服務專員志愿工作，通過上門或電話、微信、短信等多種方式，為滯留旅客答疑解惑、解決困難。在滯留旅客服務專員及各方服務保障下，一批批符合返程條件的旅客順利踏上歸途。

8月14日，經過海口服務專員協調，滯留旅客準備踏上返程。 見習記者 孫士杰 攝

暖心守護 傳遞海口溫度

“特別感謝李娟老師的全程陪伴，可謂危難見真心。”8月14日下午，住在海口萬麗酒店的北京旅客趙旭光在感謝信中如是寫道。

當天上午9時30分，因16個月大的孩子突發便血，趙旭光著急向酒店求助。由海口技師學院派駐酒店的服務專員李娟了解情況后，第一時間向服務專班匯報情況。經過龍華區旅文局服務專班和龍橋鎮政府的協調，孩子得以在半小時內被送往醫院救治。

在滯留旅客酒店，返程回家的旅客傳來了一個又一個好消息。“我們到福州了，感謝你們，感謝溫情的海口人。”“我們都到家了，多虧有你的幫助。”“云開‘疫’散時，我們再相見。”……8月14日早上7點多，美蘭區服務專員吳丹丹手機中一個名為“海南出島溝通群”的微信群里，旅客們的感謝信息不斷刷新著屏幕。

這兩天，星海灣鉑爾曼酒店的咨詢服務臺成為吳丹丹新的辦公位。在這里，她連夜與旅客協調座談，耐心傾聽滯留旅客的各類訴求，并解釋當前的離島政策。在她與同事的共同努力下，8月14日凌晨5點多，該酒店的170名滯留旅客成功登上了回家的航班。

盡心竭力 暢通返程歸途

“真的很感謝工作人員，他們主動聯系我們，全程提供貼心服務。”8月14日中午，在秀英區登廷大酒店，來自西安的旅客鄔先生一家坐上專車，前往海口美蘭機場準備回家。出發前，鄔先生一家找到正在忙碌的秀英區滯留旅客服務專班登廷大酒店服務組組長王軒，再次表達謝意。“這都是我們應該做的，旅客有訴求，我們都會想盡辦法解決。”王軒表示。

這兩天，服務專員“面對面”“一對一”提供服務保障，解決滯留旅客反映的難題，暢通了滯留旅客的返程歸途。

“核酸結果出來這么快，我的健康碼轉綠了，謝謝你們！”8月14日下午，在瓊山區天藝國際酒店，準備搭乘當晚飛機返回昆明的滯留旅客張先生看著手機上的綠色健康碼，心里的“石頭”終于落了下來。“旅客遇到的難題，我們都會竭盡全力幫忙解決。”為張先生提供服務保障的來自市審計局的服務專員吳鐘標說道。

雙向奔赴 定格城市溫暖

這兩天，海口滯留旅客服務專員的到來，猶如及時雨，溫潤了滯留旅客的心田，更收獲了不少“雙向奔赴”的溫暖與感動。

“我們昨天在平臺上預約健康驛站后，服務專員主動聯系我們，并上門指導，直到我們成功入住。”來自重慶的游客顏先生說，他們8月1日來到海口，一家10口有老有小，原本美滿溫馨的出游因疫情被打亂。但服務專員的貼心服務，讓他們既安心又暖心。“海口的服務非常暖心，疫情過后，也歡迎大家到重慶游玩。”顏先生說。

“您好，您現在有空嗎，我帶您看一下明天乘坐機場大巴的站點。”14日上午，秀英區滯留旅客服務專班印象家酒店服務組組長葛通和組員再次上門走訪，傾聽旅客心聲，化解旅客難題。旅客陳女士一家將于15日返回成都，如何前往機場成為最擔心的問題。

當天上午，葛通第一時間帶來了有機場大巴的好消息，并帶著陳女士記下車站的位置……從政策解讀到解決實際困難，一項項送暖紓困的真心服務，讓陳女士真切感受到了海口溫度。“真的很感謝，我們專門留了葛組長的微信，邀請他們有機會到成都游玩。”陳女士誠意滿滿地說道。