放心實(shí)惠海南旅游 找海口晚報(bào)海口網(wǎng)

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　　導(dǎo)游在船上傾情放歌給游客助興

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　　舒適的旅游大巴上，導(dǎo)游用幽默的語(yǔ)言與游客互動(dòng)

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　　玉帶灘

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　　旅行社經(jīng)理：“遇到任何困難也不能丟掉海南旅游品質(zhì)”

　　本報(bào)記者 王浩寧 攝影報(bào)道

　　12月的海南已進(jìn)入傳統(tǒng)的旅游旺季。而10月1日起實(shí)施的《旅游法》給旅游市場(chǎng)帶來(lái)了連續(xù)“強(qiáng)震”后，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的考驗(yàn)，作為旅游大省的海南，旅游市場(chǎng)發(fā)生了哪些變化？服務(wù)質(zhì)量是否有一定提升？游客真實(shí)體驗(yàn)又如何……本報(bào)記者跟團(tuán)走進(jìn)旅游“生產(chǎn)一線”進(jìn)行探訪。

　　“拼的不是價(jià)格而是服務(wù)質(zhì)量”

　　近日，海口網(wǎng)聯(lián)合海南優(yōu)質(zhì)旅行社推出“放心實(shí)惠海南旅游”活動(dòng)。記者以游客身份來(lái)到了其中的海南沃德國(guó)際旅行社。在工作人員提供的線路介紹表上，記者看到，行程中所要游覽的景區(qū)景點(diǎn)、入住的酒店、乘坐的車(chē)輛，用餐的標(biāo)準(zhǔn)等都寫(xiě)得清清楚楚。

　　“我們的行程中，不安排任何購(gòu)物店。”業(yè)務(wù)員小王介紹，《旅游法》實(shí)施后，跟團(tuán)游已走向了高端的“純玩游”，每個(gè)景區(qū)景點(diǎn)停留的時(shí)間都有了保障，這和游客自己到景區(qū)景點(diǎn)游覽區(qū)別已經(jīng)不大，而且花費(fèi)要少得多。

　　“行程中沒(méi)有了購(gòu)物店，如果有游客想買(mǎi)些海南的特產(chǎn)怎么辦呢？”對(duì)此，小王表示，導(dǎo)游不帶團(tuán)去指定的購(gòu)物店，可以大大增加游客在景區(qū)景點(diǎn)的自由活動(dòng)時(shí)間。因?yàn)闀r(shí)間更加充裕，所以想玩的游客可以去玩，想購(gòu)物的游客可以在景區(qū)內(nèi)的設(shè)置的特產(chǎn)店購(gòu)物，所有活動(dòng)沒(méi)有強(qiáng)制，游客會(huì)感覺(jué)更加自由。

　　小王還告訴記者，以前海南旅游拼的是價(jià)格，越低越受歡迎。但現(xiàn)在游客看的是服務(wù)質(zhì)量和口碑。各旅行社旅游產(chǎn)品的價(jià)格不同，游客所享受的食宿、交通、服務(wù)等都有所區(qū)別。“高質(zhì)量的旅行團(tuán)，價(jià)格可能高幾十塊錢(qián)，但所包含的行程內(nèi)容和服務(wù)品質(zhì)卻好得多。這樣的旅游團(tuán)現(xiàn)在最受游客歡迎。”

　　“讓游客每一分錢(qián)都花在點(diǎn)上”

　　通過(guò)綜合比對(duì)，記者報(bào)名了環(huán)島的4天3晚游。5日早，旅游團(tuán)一行41人從海口準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，前往首站瓊海。旅行社提供的交通工具為海南的VIP空調(diào)旅游大巴，一個(gè)游客一個(gè)座位，不論是環(huán)境衛(wèi)生，還是舒適程度均讓人稱贊。

　　踏上東線高速，冬季的海口依然綠意盎然。帶團(tuán)導(dǎo)游劉喜生耐心詳細(xì)地介紹海南的風(fēng)土人情，全團(tuán)游客時(shí)而歡笑時(shí)而發(fā)問(wèn)，就連在海南生活多年的記者，也不禁暗暗折服專業(yè)的講解。

　　劉喜生告訴記者，他從事導(dǎo)游行業(yè)已5年多，跟以前相比，《旅游法》的實(shí)施其實(shí)對(duì)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)也是件好事，帶團(tuán)的壓力小了許多，每趟帶團(tuán)都有穩(wěn)定收入，和游客的關(guān)系也融洽了。“以前的旅游團(tuán)，包含了一些購(gòu)物店。雖然報(bào)團(tuán)前已經(jīng)和游客說(shuō)清楚了，但還會(huì)遇到一些麻煩。”劉喜生說(shuō)，《旅游法》實(shí)施前，團(tuán)隊(duì)旅游就像趕場(chǎng)，因?yàn)橐ベ?gòu)物店，上車(chē)下車(chē)以及中間的路程都要耽誤很多時(shí)間，所以游客通常玩得不盡興。而且，到了購(gòu)物店，有人想買(mǎi)東西，有人不想買(mǎi)。而不想買(mǎi)東西的人，也要等在那里，浪費(fèi)了時(shí)間。現(xiàn)在不同了，沒(méi)有了指定購(gòu)物店，而旅游景點(diǎn)并沒(méi)有變化，游客有了更加充分的游玩時(shí)間和更加自由的選擇權(quán)。

　　劉喜生的話得到了游客的普遍認(rèn)同。“在自由的旅游環(huán)境下，玩得才更加舒心。現(xiàn)在，感覺(jué)自己的每一分錢(qián)都花在了點(diǎn)上，也更加放心了。”來(lái)自四川的游客陳大爺說(shuō)。

　　“遇到任何困難也不能丟掉海南旅游品質(zhì)”

　　“以前旅游團(tuán)是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，所以存在隱性消費(fèi)的弊端。”海南沃德國(guó)際旅行社的陳總說(shuō)，旅游中的不規(guī)范現(xiàn)象多是由這種價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)引起的。現(xiàn)在，購(gòu)物項(xiàng)目被明令禁止，海南旅游業(yè)積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，做好品牌塑造和服務(wù)升級(jí)，打造特色旅游產(chǎn)品。

　　“現(xiàn)在雖然成本提高了，業(yè)務(wù)也難做了，但這種陣痛之后帶來(lái)的，必將是海南旅游品質(zhì)的大幅提升。”對(duì)于《旅游法》給旅行社帶來(lái)的壓力，陳總表示，遇到任何困難也不能丟掉海南旅游品質(zhì)。

　　“旅行社與海南旅游之間是唇齒相依的。就像一棵棵樹(shù)與泥土之間的關(guān)系一樣——樹(shù)離開(kāi)了泥土的供給就無(wú)法成長(zhǎng)，而泥土離開(kāi)樹(shù)木也會(huì)水土流失。”陳總說(shuō)，旅行社和導(dǎo)游的任何行為代表的都是整個(gè)海南的旅游形象。個(gè)別旅行社和導(dǎo)游為個(gè)人的蠅頭小利，敗壞了海南的旅游市場(chǎng)和旅游形象，可最終傷害的都是旅行社和導(dǎo)游自己。

　　“海口晚報(bào)海口網(wǎng)開(kāi)展的‘放心實(shí)惠海南旅游’活動(dòng)，得到了海南優(yōu)質(zhì)旅行社的共識(shí)。”陳總說(shuō)，海南旅游只有處處為游客著想，讓游客玩得順心，不花冤枉錢(qián)，才能贏得口碑。“作為旅行社，會(huì)全力支持‘放心實(shí)惠海南旅游’活動(dòng)，推動(dòng)海南旅游走向高端的品質(zhì)之路。”

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