21日上午,在海口火車站,旅客通過掃描微信獲取火車出行信息。記者 黃一冰攝
海口網1月22日消息(記者楊杰 李坤東 實習生王曼)“你好,請問候車室在哪里?”一位提著行李箱的旅客將手上的船票遞給咨詢處的志愿者問道。“很高興為您服務,候車室在前方100米處。”志愿者微笑指著不遠處的入口。21日上午,記者在海口秀英港、海口西站、粵海鐵等地看到,站內人潮涌動,各站點都開辟了特色春運服務,而諸多青年志愿者也熱心為前來咨詢的旅客解答,讓廣大旅客的回家之路走得更安全、更溫暖。
秀英港
貼心志愿服務暖人心
“我們從春運第一天就到秀英港參加志愿活動了。”一位青年志愿者說,春運客流量很大,每天約一萬多人,尤其是上午九點至十一點和下午三四點,隊伍能排到候車室外面。據了解,青年志愿者兩人或四人一組,負責咨詢、安檢、維持秩序工作。
客輪候船區,來三亞打工的外地人謝先生面帶疲色,返鄉情切。當提到回家時他言語間掩蓋不了興奮和激動。“很快就能到家了,很開心,心情很好。一年沒回家了,想家了,想家人了。”談及港口方提供的各項關愛服務,他表示非常滿意。
海口海事局負責人表示,周到熱情的青年志愿者服務一直都是秀英港的特色。今年春運期間,秀英港及海口海事局向社會推出六項新便民服務承諾:一是設立服務咨詢熱線電話(0898-68662411),為行政相對人答疑解難;二是開展節假日預約服務;三是實行8小時外延時服務;四是簡化辦理流程,縮減辦理實效,向社會承諾辦理時限整體縮減30%;五是實行一次性告知和首問負責制;六是對時間緊迫,逾期將對個人造成重大影響的服務對象,實行綠色通道服務和一對一服務。