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????試睡員生活的苦與樂
????張與墨27歲的東北女孩,自詡“酒店007”,畢業于藝術院校數碼設計專業,有繪畫基礎,做過電視臺編導。熱愛旅游,上至五星級飯店下到越南簡陋的家庭旅館,都可以安心入住。
????每月入住十家酒店
????按照公司規定,張與墨每月有十家左右的入住任務和入住報告,平均每天幾百條的微博回復、每天不少于千字向公司反饋工作情況的日報,雖然月薪達到了1萬元,但仍讓張與墨大呼“錢賺得實在不容易。”
????尋求新的客戶需求,對張與墨來說是工作當中最有挑戰性的部分。因為每一次的體驗式入住都必須主題先行,比如青島啤酒節要到,網上很多人在搜索預訂酒店,“那么我要去青島試睡,背包客、家庭式、小白領、老外等各個群體的需要,我都需要去了解,然后根據調查結果選擇酒店去住、去點評”,張與墨說,“混豆瓣小組、上論壇,都是發現新主題的好辦法,就是特別耗時間。”
????入住體驗關注細節
????“細節最能說明問題”,為了觀察細致到位,張與墨通常會翻看酒店提供的免費飲品都是什么牌子、落地燈亮度夠不夠讀書照明、翻身時床墊有沒有聲音、空調噪音大不大、周邊交通是否便利等等,還會故意向前臺要這要那,測試服務員的反應速度。“對著一個房間,你能寫出什么花樣來?”每到一個房間,張與墨會習慣性對基本設施進行調查,隨后就要關注酒店各具特色的細枝末節。
????喬裝改扮考驗智慧
????每次體驗中,張與墨和她的同事們會借用眼鏡、棒球帽、口罩等道具進行喬裝打扮。“有次試睡巨豪華的酒店,我穿上10厘米高跟鞋,打扮成貴婦”,各種類似偵探的臥底行為總能讓張與墨大呼過癮。
????“拍攝特容易暴露身份,這就需要耍點小聰明了”,一次拍攝酒店設施時,被服務員發現,正欲上前制止時,張與墨翻轉攝像機鏡頭對準自己,“這是今天的旅行日記”,服務員識趣地走了。
????>>鏈接·“神秘客人”
????北京聯合大學旅游學院楊勁松博士介紹,試睡員在很大程度上借鑒了“神秘客人”這樣一種訪察監督體系。“神秘客人”最早出現在美國的銀行和超市,至今已有30多年歷史。最開始,由于擔心員工接觸財務,做出損害企業利益的事情,企業就派一些暗訪員去檢查,這些暗訪員被稱為“神秘客人”,而這種方式后來慢慢為飯店、醫院、房地產等服務行業所借鑒。
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