6月11日晚，哈藥集團制藥總廠廠長吳志軍和該廠環境保護部部長韓洪彬專程抵達北京，在中國經濟網演播廳，就哈藥“超標排放事件”，正式向公眾道歉，并宣讀了致歉信。吳志軍表示：“企業和我負有不可推卸的責任！為此，我們接受任何處罰都不過分！哈藥總廠和我本人及企業領導愿意為此事承擔一切責任，接受一切處罰！”（6月12日中國經濟網）

　　鞠躬、道歉、深檢討，比之于某地污染后當事企業“污水池滲漏與自然災害有關、不可預料”撒潑耍賴式的推脫，顯然更深孚民心。據說哈藥總廠領導首先言辭切切地作了深刻反省，然后還直白坦言接受任何處罰都不過分。

　　但奇怪的是，這場看起來力度很足、誠意很深、姿態很到位的道歉會，似乎并沒引起公眾的多少好評。我想，大概有兩方面原因：一者，哈藥總廠成為污染大戶，并非自今日始，其排污行為，可以追溯至1999年，10年治污終未果，一招道歉就能洗塵埃？二者，又鞠躬又檢討的道歉會難以觸動既有的利益格局，不勞神、不傷身，被許多商家作為“危機公關”的靈丹妙藥加以推崇運用，公眾對這樣的“道歉”司空見慣，又被這樣的“道歉”忽悠了不只一回兩回了。

　　“深刻反省、誠懇道歉、堅決杜絕”的話說多了，既感動不了別人，也震撼不了自己。一些地方污染大戶前腳剛對天發誓道歉完，后腳緊跟著大肆排污算不上什么驚天奇聞；若干拍著胸脯信誓旦旦保證“不再犯”的企業，掉頭就“悄悄地干活”也不是什么稀罕事。現實就是，污染門事件，剛剛道歉完又來一起，甚至還沒來得及道歉又來一起。

　　企業道歉真要有點力度、帶點誠意，離不開下面幾個要素：一是道歉的領導首先要深刻檢討自己的責任，除了“不可推卸”、“失職、失察”、“愿意承擔一切責任”等套詞之外，須明確指出自己違反了哪個罰則，該辭職就辭職，該記過就記過，勇于拿自己開刀，并且真刀實槍地解剖下去，對責任部門及人員亮出懲罰舉措，讓公眾看到反省的誠意。

　　二是對忍受了多年“刺鼻氣味”的公眾，給出個明確的補償說法，是免費體檢、物質補償亦或其他措施，總之不能是大大咧咧地“一筆勾銷、既往不咎”；三是開出的治污“藥方”，技術升級也好、改遷移址也罷，得給個明確的時間表，而不能再是含混不清的“一切都在進行中”。哈藥從2008年一直對外宣稱在為搬遷選址，可這一“選”就“選”到了現在。

　　眼下看來，鬧得沸沸揚揚的“污染門”事件，哈藥道歉讓公眾過足了眼癮，但這些形式化的東西顯然抵不過實質化的內容。話句話說，哈藥道歉只是邁出了糾錯“第一步”，要讓民眾窺見企業治污的誠意和決心，就得靠企業的“第二步”、“第三步”，如企業自罰、補償民眾、實打實的改進等來贏得民心——而這一切，顯然不是激情飛揚地扯上一嗓子“對不起”就能解決得了的。（崔中波）

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