寬帶業務到期，運營商未告知消費者即擅改計費方式

中國江蘇網1月11日訊（通訊員 蘇劍 記者郭蓓?）“辦理寬帶包年業務后，也沒關注具體時間，誰想到運營商在未盡告知義務的狀況下，擅自改變計費方法，讓我白白多出幾百塊的數據流量費”，江蘇省興化市戴南鎮李先生1月9日前去營業廳繳費時，被單據上的話費嚇了一跳。在交涉無果后，他投訴至興化工商局戴南分局。

　　采訪中李先生氣憤地表示：運營商起碼應該通知消費者寬帶使用已到期。在毫無消息的情況下，擅自改變計費方式，讓消費者多繳幾百元話費，顯然已構成欺詐。而運營商則認為，寬帶到期后，已對消費者進行了提醒；保留用戶的接入狀態，是對消費者權益的保護，改變計費方式，也是為消費者考慮，符合常理。

　　工商部門認為，在辦理寬帶等業務時，雙方應在合同中詳細明確權利義務。在業務到期日之前，運營商應通過多種方式履行告知義務，與消費者重新簽訂或變更協議，而不應該擅自關閉或直接變更業務，這樣會侵犯消費者的選擇權。李先生這種情況，雙方在合同中并未明確到期后的處理。在李先生確實不知情的情況下，運營商應積極聯系李先生，并按照之前包年的協議條款，按照實際使用情況，收取寬帶費用，而不應該直接按流量收取，擅自變更合同規定，這也是符合《合同法》處理規則的。

　　工商部門同時明確表示：如果運營商未盡到告知業務，則構成欺詐，消費者可要求雙倍賠償。

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