近日，有網友發微博反映，春節期間朋友一家3口在三亞灣一海鮮排檔消費時遭遇店家宰客，引起熱議。1月29日，三亞市政府新聞辦官方微博回應稱，今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，說明整個旅游市場秩序穩定、良好，遭到不少網友質疑和嘲笑。

　　“宰客門”，讓三亞旅游再次面臨危機公關。由于事情是在微博上捅出來的，當地以官方微博進行回應，也是給當事人和圍觀網民一個交代。值得玩味的是，其連發的3條微博中，除了介紹“勒令海鮮店停業整頓，調查組已進店調查取證”的處理進展外，還特意加上“春節期間三亞沒有接到一個投訴、舉報電話”的內容。

　　顯然，三亞官方希望以此扭轉視聽，告訴大家“宰客門”只是個別現象，三亞整個旅游市場秩序穩定良好。然而，“零投訴”不僅不能關上“宰客門”，反而欲蓋彌彰，為三亞有關部門的誠信度和公信力招來更多質疑。

　　首先，所謂“零投訴”是否在粉飾太平？與之構成鮮明對比的是，海南省工商局提供的數據顯示，今年春節黃金周期間，三亞是投訴重點，消費申訴舉報共44宗，占全省申訴舉報量的45.36%。兩個統計口徑緣何判若云泥，三亞官方宣稱的“零投訴”究竟有沒有被涂脂抹粉，值得懷疑。

　　退一步說，即使“零投訴”為真，也非但不是值得炫耀的成績，反而透露出更大的隱憂。為何網友更愿意“劍走偏鋒”，到網上發帖曝光，而不愿通過正當途徑，到相關部門投訴維權？其深層問題值得反思，原因無外乎有二：一是有關部門受理投訴的渠道不暢。事后，記者想就相關問題采訪海南旅發會、旅游局、三亞市委外宣辦等單位，但電話均無人接聽。連貴為“無冕之王”的記者都聯系不上有關部門，普通消費者恐怕更是投訴無門。

　　二是公眾對有關部門失去信心。近年來，三亞旅游丑聞纏身，陷入越治越亂的怪圈。據介紹，此次陷入“宰客門”的富林漁村海鮮排檔，去年就曾遭旅客投訴，被列入嚴重失信類進行監管。如今，卻再次曝出丑聞，令消費者對有關部門的管理能力感到失望，“哀莫大于心死”。

　　頗具諷刺意味的是，近年來幾乎每個春節、五一、十一假期，三亞官方都在媒體上不遺余力地標榜旅游“零投訴”。但在網上搜索“海南宰客”等關鍵詞，相關網頁高達可55萬多個。此次宰客事件微博發布后，也有不少網友轉帖并留言稱自己也遭遇過類似情況。

　　出現欺詐、宰客問題，是旅游業發展初級階段的正常現象，并不可怕。真正可怕的是，我們沉迷于“零投訴”的幻覺中，對問題無動于衷，失去改正的決心和勇氣。正如中國社科院旅游研究中心特約研究員王健民所言，“海南國際旅游島項目已經推出兩年多了，但海南省的旅游管理水平以及服務環境還嚴重滯后?！比绻荒苷晣谰蝿?，鐵腕治理旅游亂象，對宰客等行為“零容忍”，三亞遲早會被廣大游客所拋棄。

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