國家信訪局7月1日全面放開網(wǎng)上投訴受理。但當(dāng)天上午，部分網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)無法注冊(cè)，直至晚上方可正常使用，而此刻挑刺型網(wǎng)民的新奇感早已透支殆盡，無心體驗(yàn)也無力吐槽。

　　雖然政府更加全面地使用網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)公眾訴求是一大進(jìn)步，但關(guān)鍵還要看類似網(wǎng)站給不給力。公共服務(wù)類政府網(wǎng)站從單向宣傳到互動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，還面臨不少問題亟待解決。

　　今年上半年，相關(guān)調(diào)查表明，部分網(wǎng)站的民眾互動(dòng)版塊形同虛設(shè)，某些部門的電子政務(wù)淪為一潭死水。曾因天價(jià)系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)而名噪一時(shí)的12306火車票官方訂票網(wǎng)站，在2012年春運(yùn)期間首次上崗便癱瘓，此后每逢訂票高峰便會(huì)鬧些別扭，可見公共服務(wù)類政府網(wǎng)站問題的突出性。在政府官員新媒體宣傳意識(shí)到位的情況下，新媒體技術(shù)意識(shí)也應(yīng)同步提升。

　　中國網(wǎng)絡(luò)人口眾多，全國性的電子政務(wù)必然是大數(shù)據(jù)應(yīng)用、海量存儲(chǔ)、天量互動(dòng)。這些官方服務(wù)網(wǎng)站還需面臨民間網(wǎng)絡(luò)高手的反復(fù)推敲，應(yīng)對(duì)網(wǎng)民煩惱性的情緒宣泄。因此在網(wǎng)站建設(shè)之初，應(yīng)做好充足的準(zhǔn)備。首先，應(yīng)尊重互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)規(guī)律，成立測(cè)試委員會(huì)，整合系統(tǒng)開發(fā)人員、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營專家、網(wǎng)絡(luò)心理專家等各方面人才，提供全面的技術(shù)和咨詢支撐。其次，要借鑒電子商務(wù)網(wǎng)站的做法，引入合理的跟單和評(píng)價(jià)機(jī)制，方便公眾查看進(jìn)程和結(jié)果，并及時(shí)形成反饋，優(yōu)化監(jiān)督流程。第三，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)潮流，突出系統(tǒng)的核心能力和速度，推進(jìn)軟件的社區(qū)化和移動(dòng)化，簡化注冊(cè)登錄程序，并與微博、微信等實(shí)時(shí)交流工具綁定，提高群眾訴求的實(shí)時(shí)性。第四，上線前需進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試或小范圍壓力測(cè)試，保證上線后正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　公共服務(wù)類政府網(wǎng)站的建設(shè)還應(yīng)注重多樣化，此次網(wǎng)上信訪工作的全面放開只是一次良性試水，在民意訴求更趨具體化的將來，為緩解公眾輿論倒逼壓力，各部門都應(yīng)推出更加細(xì)致的公眾網(wǎng)上服務(wù)，逐步推進(jìn)政務(wù)信息公開和功能服務(wù)建設(shè)，精準(zhǔn)滿足公眾需求。