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改善醫療環境促進醫患關系和諧發展

海口網　http://m.yinhu3.com　時間：2013-11-19 14:44

　　曾幾何時，醫者被披上了潔白、神圣的天使的外衣。這是如此榮耀的身份，他們鏟除疾病，減少病患的痛苦。可是現在，這樣的身份居然會引來殺身之禍。上網只要輸入醫患糾紛，全國各地醫患關系導致的慘案歷歷在目。如此惡劣的醫療環境敢問患者能放心就醫嗎？醫者又怎能安心看病？

　　當今，醫患矛盾已成了社會的一個癥結。為了維護每個市民的切身利益，海口市需盡早將此類問題提到日程上來，商討并出臺更完善的法律法規來維護社會的穩定。做到保證患者就醫安全，同時能維護醫療系統的正常秩序，保證醫護人員的人身安全。防患于未然，使醫療糾紛在最小范圍內，在最快的時間里，以最合理的方式得以解決，防止醫鬧、醫暴愈演愈烈。對此本人提出自己的幾點建議：

　　一、醫院成立24小時咨詢服務中心

　　既然醫院作為服務行業形式存在，那么在運作上要保證滿足患者合理的需求，簡單、舒適。而醫療服務中心的工作人員必須掌握醫院的整個就醫流程，包括從門診到住院、出院、報銷以及就醫過程中產生的各種困惑的問題，盡可能最大程度上減輕患者看病難的問題。

　　二、醫院成立醫德醫風巡查小組

　　加強醫院的醫德醫風建設。正常上班時間安排巡查人員可以在門診及各個病區巡視，如有什么問題，及時處理，記錄并加強改善日后工作。醫務人員如果存在違法違規必須嚴懲。

　　三、完善相關的法律法規

　　醫院保衛處24小時值班，出現患者及家屬與醫護人員有沖突，必須立即到達現場。同時還可以借鑒2012年廣東的《中山市醫療糾紛綜合處置工作指引》對“醫鬧”的明確定性，明確屬于重大醫療糾紛的多種行為必須啟動重大醫療糾紛應急處理預案，要求公安機關必須主動出警處置。就是片區派出所與醫院保衛處保持事務往來，醫院出現緊急情況時能立刻出警。比如造成患者死亡或嚴重功能障礙的，來訪人數多于5人且情緒較激動；在醫院內或周邊下跪，拉橫幅標語；出現打砸、圍攻、毆打、恐嚇等等惡劣行為等。

　　四、做好宣傳工作

　　醫院每個病區顯眼的地方粘貼關于醫療事故鑒定及醫療差錯事宜；有醫療糾紛走哪些渠道可以解決，各個渠道的名詞、地址、聯系方式；讓患者遇到問題時可以更快的找到解決的方案，而不是感到彷徨無助，總覺得只有通過暴力才可以解決問題。同時，宣傳欄也必須明確哪種行為屬于“醫鬧”，又將受到哪種處分，讓大家明確自己的利益及行為。

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[來源：海口網] [作者：星文] [編輯：李琳]

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