海口政府服務熱線資源整合 撥"12345"也管社區(qū)疑難事

　　海口網(wǎng)1月26日消息（記者謝大強 通訊員張舒童 實習生謝小婧）今天(1月25日)從海口市政府服務中心獲悉，我市12345熱線平臺和全市社區(qū)網(wǎng)格指揮調(diào)度系統(tǒng)日前成功實現(xiàn)對接。今后轄區(qū)居民撥打12345熱線求助，可在第一時間聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員上門提供幫助，如社區(qū)解決不了的疑難事，網(wǎng)格員通過網(wǎng)絡上報12345熱線平臺后，也能盡快轉(zhuǎn)交職能部門協(xié)調(diào)處理。

　　1月20日，萬福社區(qū)網(wǎng)格員寧鑫看到，德利路一電壓箱上亂張貼野廣告，影響城市形象。他隨后通過社區(qū)指揮調(diào)度系統(tǒng)將問題上報反映給海口市12345熱線平臺，12345熱線第一時間將辦件轉(zhuǎn)交給市市政市容處理。

　　為推進我市社區(qū)管理改革和創(chuàng)新工作，我市對12345熱線資源進行了整合，依托12345熱線這一平臺，將逐步構(gòu)建全市統(tǒng)一的市、區(qū)、鎮(zhèn)街、村居、社區(qū)網(wǎng)格的五級聯(lián)動響應機制和服務。市政府服務中心12345熱線被確定為社區(qū)網(wǎng)格員反饋問題政府總響應調(diào)度、檢查和監(jiān)督的“總指揮”，將指定專職工作人員分派網(wǎng)格員反饋的問題。社區(qū)范圍解決不了的疑難問題，網(wǎng)格員通過系統(tǒng)上報12345熱線平臺后，將第一時間轉(zhuǎn)職能部門協(xié)調(diào)處理，12345熱線平臺將對職能部門的處理辦件質(zhì)量進行全程監(jiān)督。

　　市政府服務中心有關(guān)負責人稱，12345熱線平臺和全市社區(qū)網(wǎng)格指揮調(diào)度系統(tǒng)成功對接，“是讓社區(qū)這個‘全能保姆’能‘越級反映問題’，變被動管理為主動服務。”

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