海口政府服務熱線資源整合 撥"12345"也管社區疑難事

　　海口網1月26日消息（記者謝大強 通訊員張舒童 實習生謝小婧）今天(1月25日)從海口市政府服務中心獲悉，我市12345熱線平臺和全市社區網格指揮調度系統日前成功實現對接。今后轄區居民撥打12345熱線求助，可在第一時間聯系社區網格員上門提供幫助，如社區解決不了的疑難事，網格員通過網絡上報12345熱線平臺后，也能盡快轉交職能部門協調處理。

　　1月20日，萬福社區網格員寧鑫看到，德利路一電壓箱上亂張貼野廣告，影響城市形象。他隨后通過社區指揮調度系統將問題上報反映給海口市12345熱線平臺，12345熱線第一時間將辦件轉交給市市政市容處理。

　　為推進我市社區管理改革和創新工作，我市對12345熱線資源進行了整合，依托12345熱線這一平臺，將逐步構建全市統一的市、區、鎮街、村居、社區網格的五級聯動響應機制和服務。市政府服務中心12345熱線被確定為社區網格員反饋問題政府總響應調度、檢查和監督的“總指揮”，將指定專職工作人員分派網格員反饋的問題。社區范圍解決不了的疑難問題，網格員通過系統上報12345熱線平臺后，將第一時間轉職能部門協調處理，12345熱線平臺將對職能部門的處理辦件質量進行全程監督。

　　市政府服務中心有關負責人稱，12345熱線平臺和全市社區網格指揮調度系統成功對接，“是讓社區這個‘全能保姆’能‘越級反映問題’，變被動管理為主動服務。”

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