海口市工商局公布侵犯消費者權益案例

　　海口網3月15日消息(海口晚報記者陳小毛 實習生趙偉）3月14日，工商部門公布了幾宗侵犯消費者合法權益的典型案例，并提醒廣大消費者謹慎防范。

　　郵遞貴重物品 應辦理保價手續

　　市工商局12315指揮中心通報，消費者李先生通過某快遞公司將一部九成新的三星手機，從海口郵往深圳。兩天后，深圳方收件人只收到手機盒子，盒內手機卻不知去向。李先生要求快遞公司按手機的原價5888元予以賠償，快遞公司負責人卻認為，李先生寄運時沒有按實報價，未注明包裹內物品名，也沒辦理保價手續，快遞公司最高只能賠償500元，雖經金盤工商所工作人員多次調解，雙方對賠償金額分歧過大，無法達成一致，消費者只得向法院起訴。

　　針對此案，14日，市工商局12315提醒消費者，郵遞貴重物品，最好要辦理保價手續，以免發生糾紛時造成取證困難而吃“啞巴”虧。

　　違約金確定應公平合理

　　今年2月17日，消費者在某賓館訂購兩個月房，交付兩月租金1200元及押金500元。不料，該消費者因為有急事需要提前回內地，消費者表示可以賠償商家一月租金，要求其余退回，但遭到商家拒絕，遂向市工商局12315投訴。

　　市工商局12315指揮中心分析認為，客人入住賓館，雙方已構成事實上的合同關系，根據《合同法》，預付款應是“定金”性質的買賣定購合同，消費者繳納預付款，構成以全款的定金確認入住，具有合同效力，消費者違約商家可按合同沒收定金。但是商家單方面作出的“預付款概不退款”，涉嫌以格式條款侵犯消費者權益。且由于消費者繳納的是全款定金，在《合同法》中應認定為違約金過高，新《消法》第四條“經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公開、誠實信用的原則”，形成了合同關系后，一旦有違約，就要支付相應的違約金。但是違約金的確定需要公平合理，一刀切地要賠付全部房費并不是合理的做法，有霸王條款之嫌。

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