海口市工商局公布侵犯消費(fèi)者權(quán)益案例

　　海口網(wǎng)3月15日消息(海口晚報(bào)記者陳小毛 實(shí)習(xí)生趙偉）3月14日，工商部門公布了幾宗侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例，并提醒廣大消費(fèi)者謹(jǐn)慎防范。

　　郵遞貴重物品 應(yīng)辦理保價(jià)手續(xù)

　　市工商局12315指揮中心通報(bào)，消費(fèi)者李先生通過(guò)某快遞公司將一部九成新的三星手機(jī)，從海口郵往深圳。兩天后，深圳方收件人只收到手機(jī)盒子，盒內(nèi)手機(jī)卻不知去向。李先生要求快遞公司按手機(jī)的原價(jià)5888元予以賠償，快遞公司負(fù)責(zé)人卻認(rèn)為，李先生寄運(yùn)時(shí)沒有按實(shí)報(bào)價(jià)，未注明包裹內(nèi)物品名，也沒辦理保價(jià)手續(xù)，快遞公司最高只能賠償500元，雖經(jīng)金盤工商所工作人員多次調(diào)解，雙方對(duì)賠償金額分歧過(guò)大，無(wú)法達(dá)成一致，消費(fèi)者只得向法院起訴。

　　針對(duì)此案，14日，市工商局12315提醒消費(fèi)者，郵遞貴重物品，最好要辦理保價(jià)手續(xù)，以免發(fā)生糾紛時(shí)造成取證困難而吃“啞巴”虧。

　　違約金確定應(yīng)公平合理

　　今年2月17日，消費(fèi)者在某賓館訂購(gòu)兩個(gè)月房，交付兩月租金1200元及押金500元。不料，該消費(fèi)者因?yàn)橛屑笔滦枰崆盎貎?nèi)地，消費(fèi)者表示可以賠償商家一月租金，要求其余退回，但遭到商家拒絕，遂向市工商局12315投訴。

　　市工商局12315指揮中心分析認(rèn)為，客人入住賓館，雙方已構(gòu)成事實(shí)上的合同關(guān)系，根據(jù)《合同法》，預(yù)付款應(yīng)是“定金”性質(zhì)的買賣定購(gòu)合同，消費(fèi)者繳納預(yù)付款，構(gòu)成以全款的定金確認(rèn)入住，具有合同效力，消費(fèi)者違約商家可按合同沒收定金。但是商家單方面作出的“預(yù)付款概不退款”，涉嫌以格式條款侵犯消費(fèi)者權(quán)益。且由于消費(fèi)者繳納的是全款定金，在《合同法》中應(yīng)認(rèn)定為違約金過(guò)高，新《消法》第四條“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公開、誠(chéng)實(shí)信用的原則”，形成了合同關(guān)系后，一旦有違約，就要支付相應(yīng)的違約金。但是違約金的確定需要公平合理，一刀切地要賠付全部房費(fèi)并不是合理的做法，有霸王條款之嫌。

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