光大銀行紫金卡突增收費項目 客戶事先不知情

　　紫金卡是光大銀行曾經發行的一種借記卡，貸款50萬元以上才能辦理，按照客戶的說法，這張卡的優點是在異地取款不會收取手續費。但是近日，有光大銀行紫金卡用戶反映，在未收到任何通知的情況下，本來免收的異地取款費，從今年8月份時，開始“偷偷”加收了。

　　近日，有網友在光大銀行貼吧內爆料，稱光大銀行在客戶不知情的情況下，開收異地取款手續費。“2009年辦卡的時候，光大銀行稱這張卡在中國任何銀聯提款機取款都不收取手續費，所以才辦的卡。”

　　這位市民所說的銀行卡，是一張貸款50萬以上才能辦理的紫金借記卡，目前光大銀行已經停止辦理這種類型的銀行卡。根據這位網友所說，自己是偶然查詢12月份的銀行賬單時發現了這筆費用，在咨詢了銀行的客服人員后得知異地取款手續費從2014年8月1日起，按照取款金額的千分之五收取。

　　“從8月到現在已經五個月了，銀行為什么不在收費前通知客戶?”該網友很不理解。“辦理紫金卡的原因，就是因為銀行不收異地取款手續費的優惠政策，如今銀行突然單方增加的這筆費用，沒有電話、短信通知，也沒有ATM機取款收費提示，著實讓人無法接受。”

　　光大銀行09637號客服告知信報全媒體，光大銀行在2014年8月1日更新了一批收費項目，其中就有異地取款手續費的收費標準，“銀行的收費標準都通過官網發布，用戶可以到網上或者銀行網點查詢。”

　　在光大銀行的官網上，信報全媒體找到了一份2014年7月14日發布的《服務收費事項公告》，但其中并沒有列出紫金卡的收費項目。對此，客服解釋說，只要沒有特別標明可以享受優惠的銀行卡，都按照普通卡收費。換句話說，網友的紫金卡成了一張普通卡了。

　　信報全媒體另外注意到，光大銀行在7月14日的公告中稱，銀行網點有紙質版的《服務價格目錄》供客戶查詢，同時通過電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢等多渠道進行信息披露。但是在12月17日，信報全媒體在光大銀行青島分行營業部收費價目表看到，上面只寫明了各銀行卡在銀行柜臺辦理業務的費用，并未提及在ATM機等自助設備上異地取款的收費情況。

　　隨后，信報全媒體向銀監會青島監管局反映了此事。工號915的工作人員說：“收費是否合理要看當初辦卡的時候，銀行承諾的是永久免費還是約定時間內免費。如果銀行在網上發布公告，就算履行了告知客戶的義務。”該工作人員表示會在15天內與銀行核實“未通知即收費”的情況。

　　山東元鼎律師事務所單正國律師對此表示，“發公告即收費”要看辦卡時客戶與銀行之間的協議，如果當時在條款中寫明銀行可以通過公告的形式更新收費項目，那么銀行現在就有權通過發公告調整收費，一切都要以協議為準。

　　“即使銀行發了公告，客戶也不可能為了找那份可能出現的公告，每天瀏覽一遍光大銀行官方網站。銀行發個短信，或者打個電話提醒一下非常簡單，但就是不做，偷摸著開始收費。”有網友評論說。

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