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百萬元奔馳開500公里就“歇菜” 海口女車主質(zhì)疑4s店

海口網(wǎng)　http://m.yinhu3.com　時間：2015-11-20 08:59

　　“新車到手才開了500多公里，竟然直接在路上熄火了！而修車時4S店直接換了油箱，車主毫不知情……”近日，海口市民李女士報料稱，今年6月她花119萬元在海口南海大道買了一輛奔馳，不料今年9月在海口市區(qū)發(fā)生熄火。在4S店維修后，她就對方單方面決定更換油箱一事提出了異議，至今沒有簽收交接車輛。

　　19日上午，李女士的朋友歐陽先生代其前往海南聯(lián)合皇冠奔馳4S店，就汽車熄火維修問題進(jìn)行協(xié)商。

　　歐陽先生稱，李女士6月24日在該車行花119萬元買了一輛奔馳車。但駕駛了約509公里后，突然在海口市區(qū)路面上熄火。并在9月21日當(dāng)天進(jìn)廠維修。隨后，車行的做法讓李女士和歐陽先生都沒法接受：維修人員直接把新車的油箱換了，而車主方面事先并不知情。

　　歐陽先生稱，在發(fā)生熄火故障后，4S店店方立即安排拖回了車輛。車主方面當(dāng)天提出“退換”未果，此后一直在與車行協(xié)商此事。

　　沒想到，大約過了一個月，車主突然接到店方通知，稱車修好了，但是“換了油箱。”

　　“因為車主沒有明確說不能更換油箱，也沒有拒絕更換。作為售后服務(wù)，為盡快把車主的車修好，才換了油箱。”4S店一位售后工作人員此前表示。售后維修人員介紹，他們發(fā)現(xiàn)車油箱上一根油管不知道何故發(fā)生彎折，導(dǎo)致油箱中汽油無法抽出，造成車輛熄火。而油管不能單獨更換，只能更換油箱。

　　歐陽先生稱，當(dāng)時發(fā)生熄火后，車主沒打算修車，而是準(zhǔn)備跟4s店方面協(xié)商退換車，對方并未告知他們要換油箱，對方單方面換油箱的行為，影響了退換車。

　　造成油管彎折的原因，一時無法確定。“故障問題報給總廠，總廠反饋的維修方案就是要換油箱”，該4S店的業(yè)務(wù)主管高女士稱，“我們當(dāng)時跟車主方面口頭說過此事，但沒有書面確認(rèn)。為了給車主盡快修好車輛，才直接更換了新油箱。事后還為車主送了A保。”高女士稱，因檢測后發(fā)現(xiàn)沒有漏油問題，不能更換全車。車主也可請第三方檢測，證明該車在出場時油箱就存在問題，也可通過法律途徑維權(quán)。

　　歐陽先生想申請第三方檢測，但卻找不到被換下來的油箱了。

　　高女士稱，舊油箱送回廠家了，車主對此也不知情。“能不能讓廠家把油箱發(fā)回來？”歐陽先生問。對此，4S店19日說，廠家稱舊油箱已銷毀。歐陽先生稱，車主無法接受車行的做法。目前，雙方還在進(jìn)一步協(xié)商中。

　　律師：4S店行為涉嫌侵犯車主的知情權(quán)

　　就車主認(rèn)為4S店單方擅自更換油箱的行為，海南外經(jīng)律師事務(wù)所趙士偉律師認(rèn)為，該行為涉嫌侵犯了消費者的知情權(quán)。

　　根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》的第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買使用商品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利，經(jīng)營者在向消費者提供商品或服務(wù)時，應(yīng)告知商品的真實情況。經(jīng)營者履行告知義務(wù)后，車主有權(quán)選擇維修、更換配件或全車，甚至退車。如車行未盡告知義務(wù)，影響了消費者行使其財產(chǎn)權(quán)利。