海南省升級改造 “12315”平臺 構建“12345”統一綜合服務熱線

　　海口網2月24日消息（記者陳延鵬 通訊員符發）近日，海南省政府印發《海南省整合優化各職能部門投訴舉報平臺功能 建立統一政府綜合服務熱線平臺工作方案》，明確在2016年6月30日前，整合全省以“123”開頭的政府職能部門和部分公共服務熱線，統一使用“12345”。

　　“12345”平臺建成后，以“123”開頭政府職能部門和部分公共服務熱線將不再對外受理業務，作為“12345”熱線子號，承辦“12345”平臺轉辦的投訴、舉報、咨詢事宜。

　　據了解，海南“12345”平臺將依托海南工商“12315”平臺， 建立“海南省政府綜合服務熱線12345管理中心。”當前，12345管理中心和12315指揮中心兩個機構已著手合署辦公。

　　“12345”平臺將通過重點改造和升級現有的“12315”系統話務接聽、綜合查詢、投訴舉報處理等。實現消費維權投訴、民生服務和社會保障咨詢等政府綜合服務的話務管理、轉辦、跟蹤、督辦、統計、培訓和考核的綜合功能，實現數據的統一采集、分類、存儲、分析和運用，最終完成“12345”平臺的構建。

　　5月15日前，海南28家省級有關熱線成員單位將與“12345”系統對接，初步實現橫向熱線整合。對于部分公眾較為熟悉、話務量較大的服務熱線，采取 “雙軌過渡”的方式暫時給予保留。

　　目前，“12345”管理中心正在研究制定全省統一的登記、受理、派發、處理、跟蹤、反饋、答復、督辦、統計、培訓、考核和歸檔等工作規程和聯席會議工作制度。

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