海南省質監局"12365"并入"12345"平臺 節約行政運行成本

　　?？诰W7月6日消息（記者曹馬志）近日，海南省質監局“12365”舉報投訴電話正式并入到省人民政府綜合服務熱線“12345”平臺。今后，市民有質量技術方面的問題要投訴、舉報或咨詢時，直接撥打“12345”熱線就可以了。

　　今年初，根據省政府印發的《海南省整合優化各職能部門投訴舉報平臺功能建立統一政府綜合服務熱線平臺工作方案》，省質監局積極配合牽頭單位省工商局，準備將該局投訴舉報電話“12365”整合到“12345”，建立統一的政府綜合服務熱線“12345”平臺。但是由于“12365”是國家質檢總局統一部署的舉報投訴熱線，由省質量技術監督局和省檢驗檢疫局共同使用。因此，熱線的合并工作需要與國家質檢總局、省檢驗檢疫局反復溝通。同時因為“12365”平臺搭建在北京聯通總部，使用的是聯通專線，技術層面需解決的困難諸多。最后，通過和國家質檢總局、省檢驗檢疫局、北京聯通總部反復溝通，邀請專家論證，增加專用設備，省質監局最終順利將“12365”投訴舉報電話并入“12345”服務熱線。

　　省質監部門表示，熱線的合并，節約了行政運行成本，也方便了市民對質量技術的監督和舉報。今后，“12365”電話的接聽工作將由“12345”熱線承擔。市民涉及質量技術的投訴和舉報，都能通過“12345”熱線這個平臺得到解決。涉及特殊、重大投訴舉報案件，再由“12345”服務熱線轉省質監局進行調查、備案，確?！凹谢匾?，事事有著落”。

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