繼4月份的四個區政府、公安、交警、城管、工商、衛生、教育、規劃等在內的26部門領導每天輪流值班接聽12345熱線電話后,5月份他們又將繼續輪班。
期間,各熱線成員單位主要負責人和分管領導,將在值班當天的9:00至11:30和15:00至17:00接聽群眾來電,在線接聽、受理市民要求。值班領導將接聽的各類訴求,負責12345話務前臺所有的現場接辦工作,包括市民來訪、市領導來訪、各職能部門來訪等,解答12345話務員和成員單位提出的辦件問題。
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